¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Rimo, nuestro agente de soporte impulsado por IA, está entrenado para manejar la mayoría de los problemas comunes al instante.

Rimo puede:

• Responder preguntas sobre reservas, cancelaciones y entrega de billetes

• Explicar claramente las funciones y normas de Rail Monsters

• Ayudarte a encontrar tu reserva o billete si has iniciado sesión

• Mostrarte cómo cancelar o cambiar un billete

• Guiarte a la sección correcta de tu cuenta

• Proporcionar las normas específicas por país sobre equipaje, tarifas para niños y clases de asiento

• Ayudarte a entender la Reserva Anticipada y los plazos de los billetes

Rimo es rápido, multilingüe y está disponible las 24 horas — ideal para respuestas y orientación rápidas.

Rimo puede guiarte sobre cómo reservar o cancelar, pero no puede completar la acción por ti.

Esto es lo que puede hacer:

• Indicarte exactamente a dónde ir en tu cuenta

• Explicar cuál es la política de cancelación para tu pedido

• Ayudarte a solucionar por qué no puedes cancelar

Las cancelaciones, reembolsos o cambios de reserva reales deben realizarse a través de tu cuenta o ser gestionados por un agente de soporte humano en algunos casos excepcionales.

Sí — Rimo puede explicar cómo usar filtros como «más rápido», «más barato» o «directo» una vez que hayas buscado tu trayecto.

Aunque no puede tomar decisiones por ti, puede:

 Aclarar qué significan las distintas opciones

 Ayudarte a comparar tipos de billete o clases de asiento

 Sugerir dónde encontrar información como la franquicia de equipaje o las estaciones de transbordo

Pero los resultados reales de la búsqueda siempre se muestran en la página de reserva.