¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención humana cuando:

 Ha cometido un error y necesita ayuda urgente antes de la salida

 No ha recibido su billete y faltan menos de 24 horas para viajar

 Su tren ha sido cancelado o retrasado y no está seguro de sus opciones

 Reservó para la fecha o el pasajero equivocado y necesita modificar la reserva

 Hay un problema con el pago (p. ej., cargo duplicado, transacción fallida)

 No entiende el estado de su reserva o el tipo de billete

Nuestro equipo de asistencia premium es rápido, multilingüe y receptivo — y no le dejará en la estacada.

Depende de la política del proveedor.

En algunos países no se pueden cambiar los nombres de los pasajeros una vez hecha la reserva. En otros, es posible que podamos corregir errores tipográficos, pero solo un agente humano puede comprobarlo.

Si introdujiste el nombre incorrecto, envía un correo electrónico a [email protected] con tu ID de reserva y lo que debe corregirse. No esperes hasta el día del viaje: los cambios no siempre son posibles cerca de la salida.

No: nuestros agentes verán la conversación completa que tuviste con Rimo, así que no necesitas repetirte.

Solo incluye:

• Tu correo electrónico

• Número de reserva (si lo tienes)

• Cualquier información nueva o urgencia (por ejemplo «mi tren sale en 3 horas»)

Esto nos ayuda a priorizar y resolverlo más rápido.