¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Sí — puedes reservar billetes para cualquier persona, siempre que los nombres y los datos de los pasajeros se introduzcan correctamente durante el proceso de compra.

Seguirás recibiendo la confirmación de la reserva y los billetes en tu correo electrónico. Si es necesario, puedes reenviar el billete al viajero, o éste puede acceder a él a través de la aplicación Rail Monsters iniciando sesión con su correo electrónico o con su número de teléfono (si lo introdujiste durante la reserva).

Además, en la pestaña de pasajeros puedes añadir un correo electrónico para cada pasajero y enviaremos una copia del billete a ese pasajero (solo enviaremos el billete que tenga el nombre de ese pasajero concreto). Este sistema es muy útil cuando tienes una reserva de grupo: cada pasajero puede recibir su propio billete.

Depende del país para el que estés reservando — cada ruta tiene sus propios requisitos, y nuestro sistema está diseñado para gestionarlo automáticamente.

Por ejemplo:

 En Austria, sólo se requieren el nombre y el apellido del pasajero.

 En Portugal o Arabia Saudí, son obligatorios datos adicionales como el número de pasaporte, la nacionalidad y la fecha de nacimiento.

Antes del pago, nuestro sistema mostrará exactamente qué campos son necesarios para cada tramo del viaje. No tendrás que adivinar ni buscar esa información en otro lugar.

También hemos incorporado un manejo inteligente de datos en la plataforma:

 Si ya has comprado un billete (p. ej., a Austria) y solo introdujiste datos básicos, y luego reservas una ruta que exige datos completos de identificación (p. ej., Portugal), el sistema te pedirá que completes únicamente los campos que faltan.

 Estos datos se guardan de forma segura en tu cuenta y se rellenan automáticamente en futuras reservas — ahorrando tiempo y manteniendo el cumplimiento de los requisitos de cada país.

Todo es dinámico, específico por ruta y está diseñado para simplificar los viajes entre varios países — incluso cuando las normas para los pasajeros varían entre tramos.

Sí: puedes añadir hasta 19 pasajeros en una sola reserva.

A cada pasajero se le aplicará su nombre y sus preferencias de clase en cada trayecto del carrito.

Recibirás una confirmación para todo el grupo, pero cada pasajero tendrá un billete individual, visible bajo el mismo ID de reserva en tu cuenta.

Sí — si introdujiste el correo electrónico o el número de teléfono del viajero al hacer la reserva, podrá iniciar sesión en la app o en el sitio web de Rail Monsters con sus propias credenciales.

Recibirá un código de un solo uso (OTP) para acceder a su billete, incluso si fuiste tú quien lo pagó.

Si el billete se reservó usando solo tu información de contacto, tendrás que reenviarle el correo electrónico o el PDF manualmente.

Depende del país.

Si falta información obligatoria durante el pago, el sistema te avisará antes de que realices el pago. No podrás completar la reserva a menos que se completen todos los campos obligatorios.

Los errores tipográficos menores (por ejemplo, una letra de diferencia) normalmente no son un problema — los proveedores ferroviarios son más flexibles que las aerolíneas. Si el nombre es similar al del documento de identidad original, el billete sigue siendo válido en la mayoría de los casos.

Si has introducido un nombre completamente diferente o intercambiado los datos de los pasajeros, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en ([email protected]). En algunos casos (si el billete aún no ha sido emitido), podemos actualizarlo manualmente.

Después de la emisión, los cambios pueden no ser posibles, dependiendo de las normas del proveedor.