¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Si tu pago se realizó correctamente pero no recibiste el billete, puede haber varias razones:

1. El billete está en modo de Reserva Anticipada — se emitirá automáticamente una vez que el proveedor abra el inventario (normalmente dentro de los 28 días previos a la salida).

2. Hubo un pequeño retraso por parte del proveedor — la emisión del billete a veces puede tardar unos minutos después del pago.

3. Es posible que hayas introducido la dirección de correo electrónico incorrecta al reservar, por lo que la confirmación no pudo ser entregada.

Qué hacer:

• Primero, comprueba la notificación del banco o el SMS para confirmar el pago

• Visita https://railmonsters.com/my-tickets e intenta iniciar sesión con el correo electrónico o el número de teléfono que usaste

• Si aún no ves nada, contáctanos en [email protected]

Por favor incluye:

• El nombre del pasajero

• Ruta y fecha que reservaste

• Método de pago (tarjeta, Apple Pay, etc.)

• Captura de pantalla del pago o el ID de la transacción

Comprobaremos los registros, localizaremos tu reserva y corregiremos la dirección de correo electrónico si es necesario — para que puedas acceder al billete con normalidad.

Los errores de pago pueden ocurrir por varias razones:

Esto puede ocurrir cuando el tren se agota o el proveedor retira el inventario mientras estás consultando.

Como trabajamos con inventario en tiempo real, los resultados pueden cambiar rápidamente — especialmente durante los períodos de mayor afluencia o en países con alta demanda.

Te recomendamos:

• Actualizar la búsqueda para ver si aparecen nuevos trenes

• Probar horarios cercanos o clases diferentes

• Reservar con antelación — especialmente para festivos o fines de semana

Nuestra plataforma solo muestra trenes que aún están disponibles para reservar.

La selección de asiento depende totalmente del proveedor y de la ruta.

Algunos sistemas asignan los asientos automáticamente sin ofrecer planos de asiento. Otros permiten elegir asientos concretos, pero solo para determinadas clases o rutas.

Si la selección de asiento no está disponible durante la reserva, significa que el proveedor no la admite en ese momento. Siempre mostraremos la clase que estás reservando y si el asiento está reservado.

Algunas causas comunes de este problema:

• Falta un campo obligatorio (como la nacionalidad o el número de pasaporte) — especialmente en rutas como Portugal, China o Arabia Saudí

• Un bloqueo técnico en tu navegador (p. ej., bloqueador de ventanas emergentes o error de autocompletado)

• El proveedor pausó la emisión de billetes para la ruta (p. ej., mantenimiento o límite de demanda)

Qué probar:

• Comprueba todos los campos de los pasajeros

• Asegúrate de que cada tramo en tu carrito sigue siendo válido

• Cambia de navegador o borra la caché

• Si todo lo demás falla, intenta reiniciar la búsqueda y volver a añadir la ruta

Si el problema continúa, envíanos una captura de pantalla — nuestro equipo podrá reproducir el problema y ayudarte.

No todas las rutas existentes están disponibles para reservar en Rail Monsters.

Solo mostramos rutas:

 A las que tenemos acceso a través de nuestros proveedores conectados

 En las que los billetes se pueden reservar en línea y entregarse de forma digital

 Que están confirmadas para operar en la fecha y hora que ha seleccionado

Si un tren existe pero no aparece, puede ser porque:

 Aún no se ha publicado para su reserva

 Está agotado

 No es compatible con nuestros proveedores

Constantemente añadimos nuevas rutas y regiones  así que puede aparecer en el futuro.