¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

No puedes cambiar la fecha o la hora directamente — como norma general, puedes cancelar tu billete y reservar uno nuevo.

Así funciona:

 Si tu billete es reembolsable o puede modificarse, ve a Mi cuenta  Cancelaciones y modificaciones

 Nuestro sistema mostrará si la cancelación está permitida y calculará las tasas aplicables en tiempo real

 Si aceptas las condiciones de reembolso, puedes cancelar el billete y reservar uno nuevo al instante

No modificamos manualmente los horarios de salida, las clases ni las fechas. Todas las modificaciones deben realizarse mediante el proceso de cancelación y nueva reserva — de acuerdo con la política del proveedor ferroviario.

 Importante: No se permiten cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la salida.

Porque los proveedores ferroviarios no admiten cambios parciales — una vez emitido un billete, se convierte en un producto final con datos fijos (no es como un billete de avión).

La mayoría de los sistemas ferroviarios nacionales emiten billetes con códigos de seguimiento estrictos, datos del pasajero y asignación de asiento. Por eso:

• No podemos “modificar” el billete directamente

• La única acción disponible es cancelarlo y realizar un nuevo pedido — sujeto a las normas y plazos

Sí — si su billete aún no ha sido emitido (por ejemplo, si se encuentra en modo Reserva anticipada), es posible que podamos cambiar la fecha o la hora gratis, siempre que se cumpla lo siguiente:

• El billete aún no ha sido emitido

• La misma tarifa y clase estén disponibles para su nuevo horario de viaje

En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected] lo antes posible. Comprobaremos el estado y la disponibilidad y, si se cumplen las condiciones, actualizaremos su reserva manualmente sin necesidad de cancelarla.

Importante: una vez que el billete ha sido emitido, los cambios solo son posibles mediante el proceso normal de cancelación y nueva reserva, según la política de reembolso del proveedor.

Recomendamos encarecidamente reservar primero el nuevo billete y luego cancelar el antiguo.

He aquí por qué:

• La disponibilidad de asientos cambia rápidamente — especialmente en temporada alta o en rutas populares

• Una vez que se cancela un billete, no se puede recuperar

• Si el nuevo billete deja de estar disponible, podrías quedarte sin ninguna opción válida

Por eso recomendamos: asegura primero el nuevo asiento, y luego cancela el original desde tu cuenta. El sistema te mostrará el importe del reembolso antes de que confirmes.

Esta es una norma estricta establecida por el proveedor ferroviario, no por Rail Monsters.

En casi todos los países, los billetes quedan bloqueados entre 12 y 24 horas antes de la salida. En ese momento:

 No se permiten cancelaciones ni cambios

 El sistema marca el billete como “Final y no reembolsable”

 Incluso si el tren no ha salido, el proveedor cierra el acceso a reembolsos o a la reemisión

Mostramos esta norma en el momento del pago, en la confirmación de su billete y de nuevo en “Mi cuenta”.