¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Solo antes de que se emita el billete, y solo si lo permite el proveedor ferroviario.

Si su pedido todavía está en el estado “Confirmado / Pendiente de emisión” o “Reserva avanzada”:

• Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] para solicitar correcciones

• Si el billete aún no se ha emitido y el proveedor permite modificaciones, actualizaremos los datos del pasajero por usted

• Esto puede incluir corregir errores tipográficos en el nombre, número de pasaporte, fecha de nacimiento o nacionalidad

Una vez que se emite el billete, los datos del pasajero no se pueden modificar bajo ninguna circunstancia — incluso si el tren aún no ha partido.

Si su billete aún no ha sido emitido — póngase en contacto con nosotros de inmediato en [email protected]. A menudo podemos corregir estos campos antes de que el billete quede bloqueado.

Si su billete ya ha sido emitido:

• El número de pasaporte y la nacionalidad ya están registrados con el proveedor ferroviario

• La mayoría de los sistemas no permiten la reemisión ni la edición

• Es posible que necesite cancelar la reserva (si procede) y realizar un nuevo pedido con la información correcta

No — los cambios de nombre a una persona distinta no están permitidos.

Incluso si el billete no está emitido, no podemos sustituir a un pasajero por otro a menos que lo permita el proveedor ferroviario (lo cual es extremadamente raro). En la mayoría de los casos:

• El nombre forma parte de la identidad de la reserva

• Los proveedores ferroviarios tratan cada billete como único y no transferible

• Tendría que cancelar y reservar de nuevo con el nombre correcto del pasajero

Sí — si los billetes aún no se han emitido y estás corrigiendo un error tipográfico (no reemplazando a un pasajero), podemos ayudar.

Solo envía un correo a [email protected] con:

• El número de reserva

• El/los nombre(s) incorrecto(s)

• La(s) versión(es) corregida(s)

Verificaremos y aplicaremos la corrección si aún es posible. Una vez que se emiten los billetes, no se permiten cambios — ni siquiera por errores tipográficos.