¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Así es como cancelar una reserva en Rail Monsters:

1. Ve a https://railmonsters.com/my-tickets o a la sección Mis billetes en nuestras aplicaciones móviles

2. Inicia sesión usando tu correo electrónico o número de teléfono (te enviaremos un código de un solo uso)

3. Abre el billete que deseas cancelar y haz clic en la pestaña Modificaciones y cancelaciones

4. Haz clic en “Cancelar billete”

5. El sistema mostrará las reglas de reembolso del proveedor y calculará las tasas aplicables

6. Si las aceptas, confirma la cancelación — iniciaremos automáticamente el proceso de reembolso

Importante: Las cancelaciones se cierran 24 horas antes de la salida. Después de ese plazo, el billete no es reembolsable.

Sí — el sistema muestra el importe exacto del reembolso antes de que confirmes la cancelación.

Verás:

• El total que pagaste

• La tasa de cancelación (si procede)

• El reembolso final que recibirás

• El tiempo estimado de procesamiento

Tendrás que marcar una casilla para confirmar que aceptas las condiciones antes de que se efectúe la cancelación.

Una vez que cancele, el reembolso se procesa automáticamente.

Los plazos de reembolso dependen del método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito → 1 a 10 días hábiles

• Apple Pay / Google Pay → 1 a 3 días hábiles

• Algunos bancos pueden tardar algo más según los fines de semana y los días festivos locales

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se tramite el reembolso desde nuestro lado, junto con el número ANR.

No — cancellations are not possible within 24 hours of the train’s departure, regardless of the supplier or fare type.

This is a strict industry rule, and we are not allowed to override it. Once the 24-hour window begins, all sales are final and non-refundable.

We display this clearly during checkout, in the confirmation email, and inside your account.

Sí — puedes cancelar los billetes individualmente.

Si tu pedido contiene varios billetes (p. ej., un viaje de ida y vuelta o una reserva de grupo para varios tramos), cada billete aparecerá por separado en tu cuenta. Puedes:

• Cancelar solo un tramo

• Mantener los demás sin cambios

• Consultar las condiciones de reembolso por billete

Nuestro sistema calculará automáticamente el reembolso correcto en función de lo que canceles.