¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Si su billete es reembolsable y se encuentra con más de 24 horas antes de la salida, puede cancelarlo inmediatamente en su cuenta.

Esto es lo que debe hacer:

1. Vaya a Mi cuenta 12 gi 12 ight? My bad — need to correct. Wait. I must ensure proper JSON: no stray sequences. I accidentally inserted wrong. I need to produce clean JSON. Let's craft carefully. The Spanish text should include arrow → as 192? But easier to include actual arrow char →. JSON supports Unicode. Ensure no stray characters. Provide final message. Let's recompose correct JSON. Sorry. I'll reconstruct final JSON properly. Let's produce final answer. Sorry. Let's redo. Continued...

Desafortunadamente, no: incluso en situaciones urgentes, no podemos cancelar ni modificar billetes con menos de 24 horas para la salida.

Rail Monsters está conectado directamente con los proveedores ferroviarios, y una vez que su sistema bloquea el billete, éste deja de ser reembolsable. Se trata de una política estricta que debemos cumplir y nuestro equipo de atención al cliente no puede anularla.

No — los cambios de fecha y hora siempre requieren una cancelación y una nueva reserva, según las reglas de reembolso del proveedor.

Si su billete es reembolsable:

• Cancele su billete desde su cuenta

• Vuelva a buscar con la fecha y hora correctas

• Reserve de nuevo el billete correcto

Compruebe siempre los datos antes de finalizar el pago, especialmente para las zonas horarias internacionales.

Contamos con un módulo de prevención de pedidos duplicados. Se le notificará antes de finalizar la compra si su carrito contiene duplicados. Sin embargo, si aun así confirma, puede terminar con 2 pedidos idénticos. Si ambas reservas son reembolsables y están fuera del plazo de 24 horas, sí — puede cancelar una de ellas desde «Mi cuenta».

Recomendamos:

• Cancelar el billete duplicado lo antes posible

• Conservar la versión que coincida con su plan de viaje

• Evitar varias pestañas/ventanas al reservar — esto puede provocar pedidos duplicados

Si un billete no es reembolsable, desafortunadamente no se puede reembolsar únicamente por haber sido duplicado.