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¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

En Railmonsters.com, entendemos que a veces necesitas ayuda. Ya sea que te enfrentes a un problema de reserva, necesites aclarar nuestros servicios o tengas preguntas sobre tu viaje, nuestro Centro de ayuda está aquí para guiarte.
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Cometí un error tipográfico en mi nombre — ¿mi billete sigue siendo válido?

En la mayoría de los países, los pequeños errores tipográficos en el nombre del pasajero no invalidan el billete — especialmente si el billete no está personalizado o si no se requiere verificación de identidad para embarcar.

Ejemplos de problemas menores que suelen ser aceptables:

¿Puedo corregir el nombre después de la reserva?

Only if the ticket has not yet been issued — and only for eligible countries.

If your order is still in "Pending Ticket" or "Advanced Reservation" status:

• Contact [email protected] immediately

• Let us know the correct name and booking reference

• If allowed by the supplier, we’ll update the name before issuance or after — free of charge

Generally, only few countries allow the changes after tickets is issued. This is due to the way national rail systems register and lock the booking.

¿He usado un apodo en lugar del nombre que figura en mi pasaporte? ¿Está bien?

Depende del país.

Si viajas en un país donde no se exige identificación (como la mayoría de las rutas en Austria, Alemania o Francia), entonces sí — los billetes normalmente no están personalizados y pequeños errores en el nombre no importan.

Pero si estás en un país con requisitos estrictos de coincidencia de identidad (por ejemplo, China o Arabia Saudita), debes usar el nombre completo exacto tal como aparece en tu documento de viaje. De lo contrario, te pueden denegar el embarque en la estación.

Si no ha encontrado lo que busca o necesita asistencia personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con todas sus preguntas o inquietudes.
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