¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Empieza por comprobar si recibiste dos confirmaciones de reserva o solo una.

→ Si solo recibiste una confirmación de pedido, lo más probable es que uno de los cargos sea una retención temporal (autorización) de tu banco. Esto ocurre cuando el primer intento caducó y el segundo tuvo éxito. El primer cargo desaparecerá automáticamente en unos días — no necesitas hacer nada.

→ Si recibiste dos correos electrónicos de confirmación de reserva diferentes con dos identificadores de pedido, entonces ambas reservas se han realizado. En ese caso, contáctanos de inmediato en [email protected]. Comprobaremos si el segundo pedido puede reembolsarse o cancelarse, según las normas del proveedor ferroviario.

Investigamos todos los cargos duplicados de forma rápida y justa — no es necesario impugnarlo con tu banco a menos que nuestro equipo de soporte te lo indique.

Si se trata de una retención de autorización (cargo pendiente), suele desaparecer en:

• Minutos u horas para bancos y monederos modernos (como Revolut, Wise o N26)

• Hasta 7 días laborables para bancos tradicionales o internacionales

• Ocasionalmente más tiempo durante fines de semana o festivos

Rail Monsters no puede cancelar una retención — solo su banco puede liberarla. Podemos confirmar si se trató de un cargo duplicado real o de una retención temporal si envía un correo a [email protected] con la prueba de pago.