¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

En la mayoría de los casos, no — perder el tren se considera una «no-presentación», y una vez que ha pasado la hora de salida, el billete queda 100% no reembolsable.

Los operadores ferroviarios no emiten reembolsos por billetes no utilizados si el pasajero no se presenta a bordo, independientemente del motivo — incluyendo retrasos para llegar a la estación, tráfico o conexiones de vuelo.

Se trata de una política estricta del sector que Rail Monsters debe cumplir.

Sí. Los billetes reembolsables deben cancelarse al menos 24 horas antes de la salida. Una vez que esté dentro de esa ventana de 24 horas, la cancelación ya no será posible — incluso si su billete sería elegible para un reembolso.

Si el tren parte y usted no lo ha cancelado, el proveedor marcará el billete como utilizado o caducado y no se emitirá ningún reembolso.

Para ser elegible para cualquier tipo de ayuda por parte del operador ferroviario, todo su viaje debe reservarse como un billete combinado — no como dos reservas separadas.

Si ese fuera el caso, el mejor paso inmediato es acudir al personal de la estación. A menudo pueden volver a reservarle en el siguiente tren más rápido que cualquier plataforma en línea.

Sin embargo, si ya sabe que su tren se retrasará y desea ayuda por adelantado, contáctenos en [email protected]. Nuestro equipo estudiará las opciones para esa ruta y proveedor — a veces es posible realizar una nueva reserva alternativa o una compensación parcial.

Ofrecemos soporte premium en su idioma y actuamos con rapidez — a diferencia de otras plataformas que a menudo le dicen que no pueden hacer nada. Sabemos esto por experiencia.