¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

En la mayoría de los casos, sí — pero depende de la política del proveedor ferroviario.

Rail Monsters es una plataforma de venta de billetes. Cuando un tren se cancela o sufre un retraso considerable, el proveedor ferroviario puede ofrecer un reembolso total o parcial, o permitir que vuelvas a reservar. Estas decisiones las toma la compañía ferroviaria, no nosotros.

Para solicitar un reembolso por retraso o cancelación:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de reserva y una breve explicación

2. Comprobaremos la política del proveedor ferroviario para esa ruta

3. Si es posible obtener compensación, presentaremos la solicitud en tu nombre

4. El tiempo de tramitación depende del proveedor y puede tardar varios días o semanas

No — la mayoría de los proveedores ferroviarios no emiten compensación automática, incluso por retrasos prolongados. Normalmente tienes que presentar una reclamación.

En muchos países (especialmente en Europa), las compañías ferroviarias exigen una reclamación oficial con prueba del retraso (por ejemplo, sello de la estación, fotos o capturas de pantalla). Podemos orientarte, pero no decidimos sobre el resultado — la decisión final siempre corresponde al proveedor.

No necesariamente. Un retraso no convierte automáticamente un billete en reembolsable.

Si su billete no es reembolsable y el proveedor no ha cancelado oficialmente el tren, siguen aplicando las normas de reembolso habituales. Sin embargo, si el retraso es significativo (más de 60–120 minutos), algunos proveedores pueden aceptar solicitudes de reembolso caso por caso — póngase en contacto con nosotros cuanto antes en [email protected] para que podamos comprobarlo por usted.

A veces, sí. Algunos proveedores permiten cambiar la reserva al siguiente tren disponible sin coste adicional.

Esto solo se aplica si:

• El billete es reembolsable o flexible

• La cancelación está confirmada por el proveedor

• Hay otro tren disponible el mismo día

Póngase en contacto con [email protected] tan pronto como sepa que su tren ha sido cancelado — comprobaremos qué opciones están disponibles para su caso concreto.