¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Rail Monsters tramita los reembolsos elegibles inmediatamente después de que la cancelación se confirme en tu cuenta.

La mayoría de los usuarios recibe el reembolso en segundos o unas pocas horas, especialmente cuando utilizan:

• Apple Pay / Google Pay

• Bancos online o digitales (como Revolut, N26, Monzo, Wise)

• Redes de tarjetas principales con liquidación instantánea

Sin embargo, algunos bancos tradicionales pueden tardar más:

• Tarjetas de crédito/débito: 3–10 días hábiles

• Bancos internacionales: hasta 14 días en casos raros

📌 Importante: El reembolso puede aparecer en tu extracto como un ajuste de la transacción original — no como un nuevo pago entrante. Así que, en lugar de ver un abono, el importe de tu cargo original puede simplemente reducirse o marcarse como "reembolsado".

Si el reembolso no ha aparecido después de 10 días hábiles, contacta primero con tu banco — y luego comunícate con nosotros en [email protected] si es necesario.

Si su billete fue solo parcialmente reembolsable, el importe del reembolso refleja lo que permite el proveedor ferroviario tras deducir las tasas de cancelación aplicables. Estas tasas se muestran antes de que confirme la cancelación.

También tenga en cuenta:

• Nuestra tasa de servicio no es reembolsable (esto siempre se muestra durante el pago)

• Algunos proveedores de pago pueden deducir una comisión por conversión de divisa o una comisión internacional — no controlamos esto

Siempre verá un desglose completo de lo que se le reembolsará antes de confirmar la cancelación.

Muchos bancos modernos no muestran los reembolsos como pagos entrantes separados. En su lugar, actualizan la transacción original — marcándola como «reembolsada», «ajustada» o «revertida».

Esto puede dificultar notar el reembolso al principio. Si no ves una nueva línea, revisa el cargo original — el importe puede ser ahora $0 o estar marcado como revertido. Esto es normal y depende de tu banco, no de Rail Monsters.

No — todos los reembolsos se envían automáticamente al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Esto lo exigen las normas contra el fraude y la normativa bancaria. Si su tarjeta original está caducada, perdida o cerrada, su banco normalmente redirigirá los fondos a su nueva cuenta automáticamente. Si no lo hacen, póngase en contacto con su banco para solicitar el reembolso.

No podemos redirigir ni transferir manualmente los fondos a otra tarjeta o cuenta.