Si tu billete es reembolsable, todo el proceso se gestiona en línea desde tu cuenta.
Sigue estos pasos:
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🔹 1. Accede a tu cuenta
Visita https://railmonsters.com/my-tickets e inicia sesión con tu correo electrónico. Te enviaremos un código de un solo uso — no se necesita contraseña.
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🔹 2. Abre el billete
Haz clic en el billete (reserva) específico que quieras cancelar. Verás todos los detalles del viaje y el estado actual.
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🔹 3. Haz clic en «Cancelar billete» en la pestaña derecha bajo «Cancelaciones y modificaciones»
Si la cancelación está permitida para tu tarifa, aparecerá el botón. Haz clic en él para abrir la vista previa del reembolso.
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🔹 4. Revisa el desglose del reembolso
El sistema mostrará:
• El importe original que pagaste
• La tasa de cancelación (si procede)
• Condiciones de reembolso y casilla de aceptación
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🔹 5. Confirma la cancelación
Marca la casilla para aceptar los términos de reembolso del proveedor y luego haz clic en confirmar. Una vez hecho, el billete quedará cancelado y el reembolso se procesará automáticamente.
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🔹 6. Reembolso emitido
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto procesemos el reembolso. A partir de ahí, tu banco/proveedor de pago se encargará del resto (generalmente en 1–10 días hábiles, según el método).
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### ⚠️ Notas importantes:
• No es posible cancelar dentro de las 24 horas previas a la salida
• Una vez cancelado el billete, no se puede revertir
• Solo las tarifas elegibles mostrarán el botón «Cancelar billete»
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¿Necesitas ayuda? Si algo no funciona, envíanos un correo a [email protected] con tu referencia de reserva y lo revisaremos por ti.
