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Su reembolso incluye el precio del billete, menos las tasas de cancelación establecidas por el proveedor ferroviario.
Sin embargo, algunas partes de su pedido no son reembolsables, entre ellas:
• La comisión de servicio de la plataforma de Rail Monsters (mostrada claramente durante el pago)
• Cualquier complemento no reembolsable (por ejemplo, eSIMs, experiencias, servicios de socios marcados como no reembolsables)
El sistema siempre le mostrará un desglose completo de lo que recuperará — antes de que confirme la cancelación.
Nuestra tarifa de servicio cubre:
• Tecnología de la plataforma
• Uso del motor de reservas
• Entrega automática, herramientas de reembolso y atención al cliente
• Gestión de divisas, servicio multilingüe y costes de infraestructura
Incluso si cancelas un billete, estos servicios ya se han utilizado para completar y gestionar el pedido. Por eso la tarifa de servicio no se reembolsa, y esto se indica claramente antes del pago.
No — su banco o el emisor de su tarjeta tramitarán el reembolso como una única transacción. Sin embargo, dentro de su cuenta de Rail Monsters verá un desglose completo del reembolso:
Tarifa base
Importe del reembolso del proveedor
Comisión de servicio de Rail Monsters
Total final del reembolso
Este desglose es visible antes de que cancele y de nuevo en el correo electrónico de confirmación de la cancelación.
