¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Su reembolso incluye el precio del billete, menos las tasas de cancelación establecidas por el proveedor ferroviario.

Sin embargo, algunas partes de su pedido no son reembolsables, entre ellas:

• La comisión de servicio de la plataforma de Rail Monsters (mostrada claramente durante el pago)

• Cualquier complemento no reembolsable (por ejemplo, eSIMs, experiencias, servicios de socios marcados como no reembolsables)

El sistema siempre le mostrará un desglose completo de lo que recuperará — antes de que confirme la cancelación.

Nuestra tarifa de servicio cubre:

• Tecnología de la plataforma

• Uso del motor de reservas

• Entrega automática, herramientas de reembolso y atención al cliente

• Gestión de divisas, servicio multilingüe y costes de infraestructura

Incluso si cancelas un billete, estos servicios ya se han utilizado para completar y gestionar el pedido. Por eso la tarifa de servicio no se reembolsa, y esto se indica claramente antes del pago.

No — su banco o el emisor de su tarjeta tramitarán el reembolso como una única transacción. Sin embargo, dentro de su cuenta de Rail Monsters verá un desglose completo del reembolso:

 Tarifa base

 Importe del reembolso del proveedor

 Comisión de servicio de Rail Monsters

 Total final del reembolso

Este desglose es visible antes de que cancele y de nuevo en el correo electrónico de confirmación de la cancelación.