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En Railmonsters.com, entendemos que a veces necesitas ayuda. Ya sea que te enfrentes a un problema de reserva, necesites aclarar nuestros servicios o tengas preguntas sobre tu viaje, nuestro Centro de ayuda está aquí para guiarte.

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He pagado, pero no he recibido mi entrada. ¿Qué debo hacer?

Primero, no se preocupe — normalmente esto es fácil de resolver.

Esto es lo que debe comprobar:

1. Revise su correo electrónico (incluidas las carpetas de spam/basura)

El correo electrónico con el billete puede haber llegado allí.

2. Inicie sesión en “Mi cuenta”

Visite https://railmonsters.com/my-tickets

Utilice su correo electrónico o número de teléfono para iniciar sesión con un código de un solo uso (OTP).

3. Compruebe el estado del billete

Si ve “Confirmado / Billete pendiente”, significa que su pedido está confirmado y el billete se emitirá automáticamente una vez que el proveedor lo abra (común en reservas realizadas con más de 28 días de antelación o durante pausas del sistema por la noche).

¿Sigue sin aparecer nada? → Vaya a la pregunta 2 a continuación.

No he recibido nada y creo que escribí mal el correo electrónico — ¿qué hago ahora?

Esto puede ocurrir — y podemos solucionarlo.

Por favor, envíanos un correo a [email protected] e incluye:

• Nombre(s) del pasajero

• Ruta y fecha de viaje

• Hora aproximada de la reserva

• Captura de pantalla del pago o de la notificación del banco

Localizaremos tu reserva, la verificaremos mediante los registros internos y actualizaremos tu correo para que puedas acceder a tu billete en «Mi cuenta».

¿Por qué mi cuenta indica «Billete pendiente» aunque ya he pagado?

«Billete pendiente» significa que la reserva ha sido confirmada, pero el billete aún no se ha emitido.

Esto es normal si:

• Reservaste con más de 28 días de antelación a la salida (reserva anticipada)

• Reservaste durante las horas de inactividad del sistema (p. ej., en Japón entre las 23:30 y las 05:30, hora local)

• El proveedor aún no ha confirmado la emisión del billete debido a la carga del sistema

En cuanto sea posible emitirlo, tu billete aparecerá automáticamente; no es necesario que realices ninguna acción.

¿Puede reenviarme mi billete si perdí o borré el correo electrónico?

Sí. Simplemente inicia sesión en "Mi cuenta" o en la aplicación de Rail Monsters usando el correo electrónico o el número de teléfono que utilizaste al hacer la reserva.

Encontrarás todos tus billetes allí, incluso si el correo electrónico original falta o ha sido eliminado.

Si utilizaste datos de contacto incorrectos o no puedes iniciar sesión, contáctanos en [email protected] y te ayudaremos a recuperar tu reserva.

Si no ha encontrado lo que busca o necesita asistencia personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con todas sus preguntas o inquietudes.

¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters