¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Primero, no se preocupe — normalmente esto es fácil de resolver.

Esto es lo que debe comprobar:

1. Revise su correo electrónico (incluidas las carpetas de spam/basura)

El correo electrónico con el billete puede haber llegado allí.

2. Inicie sesión en “Mi cuenta”

Visite https://railmonsters.com/my-tickets

Utilice su correo electrónico o número de teléfono para iniciar sesión con un código de un solo uso (OTP).

3. Compruebe el estado del billete

Si ve “Confirmado / Billete pendiente”, significa que su pedido está confirmado y el billete se emitirá automáticamente una vez que el proveedor lo abra (común en reservas realizadas con más de 28 días de antelación o durante pausas del sistema por la noche).

¿Sigue sin aparecer nada? → Vaya a la pregunta 2 a continuación.

Esto puede ocurrir — y podemos solucionarlo.

Por favor, envíanos un correo a [email protected] e incluye:

• Nombre(s) del pasajero

• Ruta y fecha de viaje

• Hora aproximada de la reserva

• Captura de pantalla del pago o de la notificación del banco

Localizaremos tu reserva, la verificaremos mediante los registros internos y actualizaremos tu correo para que puedas acceder a tu billete en «Mi cuenta».

«Billete pendiente» significa que la reserva ha sido confirmada, pero el billete aún no se ha emitido.

Esto es normal si:

• Reservaste con más de 28 días de antelación a la salida (reserva anticipada)

• Reservaste durante las horas de inactividad del sistema (p. ej., en Japón entre las 23:30 y las 05:30, hora local)

• El proveedor aún no ha confirmado la emisión del billete debido a la carga del sistema

En cuanto sea posible emitirlo, tu billete aparecerá automáticamente; no es necesario que realices ninguna acción.

Sí. Simplemente inicia sesión en "Mi cuenta" o en la aplicación de Rail Monsters usando el correo electrónico o el número de teléfono que utilizaste al hacer la reserva.

Encontrarás todos tus billetes allí, incluso si el correo electrónico original falta o ha sido eliminado.

Si utilizaste datos de contacto incorrectos o no puedes iniciar sesión, contáctanos en [email protected] y te ayudaremos a recuperar tu reserva.