¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Depende de la ruta, del proveedor y de cuánto tiempo antes reserves.

Así es como funciona:

▪️ Si la fecha de tu viaje está dentro de los próximos 28 días:

Tu billete normalmente se emitirá al instante — más del 95 % de los billetes se entregan en cuestión de segundos o minutos. Lo recibirás por correo electrónico y lo verás en «My Account».

▪️ Si la fecha de tu viaje está a más de 28 días:

Algunos países no permiten la emisión anticipada del billete. En ese caso, tu pedido queda confirmado ahora, pero tu billete se emitirá automáticamente 28 días antes de la salida (o tan pronto como esté disponible). No tienes que hacer nada — lo supervisamos y lo enviamos en el momento en que se publique.

A esto lo llamamos Reserva anticipada — y es habitual en países como Japón, China (14 días), Austria y otros.

Si tu billete está en este modo, el estado aparecerá como:

“Confirmed / Pending Ticket” — esto es normal y significa que está en cola para su emisión. Además verás en «My Account» la fecha en la que puedes esperar recibir tus billetes.

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💡 Notas importantes sobre la entrega:

- Japón: Los sistemas de emisión de billetes están inactivos entre las 23:30 y las 05:30 (hora local) todos los días. Si reservas durante este intervalo, tu billete se entregará después de las 05:30.

- Corea: Pueden producirse algunos retrasos debido a mantenimiento del sistema o picos de demanda. Tu billete se entregará automáticamente una vez confirmado.

Si no es posible emitir un billete por cualquier motivo, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo directamente. Si no se acepta ninguna alternativa, reembolsamos el 100 % — incluida la tasa de servicio.

No necesariamente. Cada billete se emite según las normas del país correspondiente.

Por ejemplo:

• Un billete para Arabia Saudí podría emitirse al instante

• Un billete para Japón podría emitirse solo 28 días antes de la salida

• Un billete para Francia podría retenerse hasta que el sistema abra las ventas para esa ruta

Aun si los reservas en el mismo pedido, pueden llegar en momentos distintos — recibirás una notificación por cada uno, y todos los billetes se guardarán en «Mi cuenta» y en la app.

Sí. En cuanto se emita su billete, recibirá:

 Un correo electrónico con el billete adjunto (PDF o código de barras, según la ruta)

 Una notificación push si utiliza la app de Rail Monsters

 Una actualización del estado en su cuenta, cambiando de «Pendiente» a «Emitido»

No necesita actualizar la página ni volver a reservar — el sistema lo gestiona por usted y entrega el billete automáticamente.

Esto significa que tu reserva está confirmada y tu asiento está asegurado — pero el billete en sí aún no ha sido emitido.

Suele ocurrir cuando:

• Has reservado con más de 28 días de antelación

• El proveedor aún no ha abierto inventario para esa fecha

• Has reservado durante una ventana de mantenimiento del sistema (p. ej., en Japón durante la noche)

No se requiere ninguna acción — una vez que el proveedor permita la emisión, el billete se enviará automáticamente. Si hay algún cambio, nos pondremos en contacto contigo.

No — esto es un comportamiento esperado en ciertos países como Japón, donde el sistema de emisión de billetes del proveedor se pausa temporalmente por la noche (generalmente entre las 23:30 y las 05:30, hora local).

Esto es lo que ocurre:

• Cuando reservas durante este horario, tu pedido se confirma de inmediato.

• Enviamos la solicitud de emisión al sistema del proveedor.

• Tan pronto como se reanude la emisión de billetes (normalmente después de las 05:30), tu billete se emite y se te envía automáticamente — a menudo en cuestión de segundos.

El mensaje “en un plazo de 12 horas” es solo un aviso general. En la mayoría de los casos, tu billete se entregará tan pronto como se vuelva a abrir el sistema del proveedor — por lo que no es necesario preocuparse ni volver a reservar.