¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Sí — cuando el tren ofrece asientos reservados, nuestro sistema siempre intentará asignar los asientos juntos automáticamente si:

• Todos los pasajeros están reservados en el mismo orden

• El tren tiene suficiente disponibilidad en un mismo coche

• La selección de asientos está gestionada por Rail Monsters o por nuestro sistema de IA

En los casos en que el proveedor ferroviario asigna los asientos (y no podemos controlarlo), aún así presentamos una solicitud de asientos en grupo, pero no siempre está garantizada — especialmente en reservas de última hora o en salidas agotadas.

Si reservaste en pedidos separados, no podemos garantizar asientos contiguos, pero puedes contactar con nuestro soporte en [email protected] lo antes posible.

En algunos casos, podemos:

• Comprobar si hay asientos contiguos disponibles

• Reasignar o sugerir salidas alternativas

• Ayudarte a volver a reservar para obtener mejores asientos, si tu tarifa lo permite

Para grupos, siempre es mejor reservar todos los billetes en un mismo pedido para asegurarse de que estéis sentados juntos.

Si los asientos reservados ya no están disponibles en el mismo coche o vagón, el sistema todavía asignará los mejores asientos disponibles — aunque eso signifique separar al grupo.

Si viaja con niños, nunca los colocaremos solos. Nuestro sistema garantiza que todos los pasajeros menores de edad se sienten con un adulto.

En raras ocasiones (especialmente en temporada alta), los asientos pueden asignarse en filas diferentes o en lados opuestos del pasillo — pero siempre le mostraremos esto antes de finalizar su pedido.

Si no está satisfecho con la asignación de asientos, contáctenos justo después de la reserva. Intentaremos ajustarla si el proveedor lo permite.