¿Necesitas ayuda? Centro de ayuda de Rail Monsters

Tras completar el pago, nuestro sistema envía inmediatamente su pedido al proveedor ferroviario conectado. El proveedor devuelve una de dos respuestas:

1. Emisión instantánea — para la mayoría de los viajes de corta duración o de la misma semana, el billete se emite de forma inmediata y se entrega en segundos a través de:

   • Correo electrónico

   • «Mi cuenta» en el sitio web

   • La aplicación Rail Monsters

2. Reserva anticipada — para algunos billetes (especialmente en países como Japón, China o Alemania), el proveedor solo permite la emisión entre 14 y 28 días, o menos, antes de la salida. En este caso:

   • Recibirá un correo electrónico de confirmación

   • El sistema emitirá y entregará automáticamente el billete en cuanto esté disponible, sin que necesite realizar ninguna acción

El método de entrega es el mismo: correo electrónico, cuenta y aplicación.

No — crear una contraseña o un perfil es opcional. Una vez que tu reserva esté confirmada, tus billetes estarán disponibles a través de:

• Un enlace enviado a tu correo electrónico

• Inicio de sesión con código de un solo uso (OTP) en railmonsters.com/my-tickets

• La aplicación móvil usando tu correo electrónico/teléfono para iniciar sesión

No necesitas recordar una contraseña ni registrarte antes de reservar.

Los billetes se emiten generalmente al instante si:

• Realizas la reserva dentro del plazo permitido para la emisión (p. ej., hasta 28 días antes para Japón o Italia)

• El proveedor tiene disponibilidad completa e integración en tiempo real

• No hay una pausa del sistema por alto volumen (p. ej., congelación del sistema en Japón entre las 23:305:30, hora local)

Los billetes se entregan más tarde si:

• Estás reservando con demasiada antelación (algunos sistemas ferroviarios solo permiten generar billetes hasta 28 días antes)

• La ruta requiere una comprobación manual debido a la demanda o a vacíos de inventario

• Hay un retraso en el sistema, en cuyo caso nuestro equipo puede ponerse en contacto contigo con actualizaciones o alternativas

• Nuestro sistema de prevención de fraude intervino y requiere una comprobación manual

• Nuestro sistema impulsado por IA encontró una discrepancia en los datos que recibimos del cliente (errores en el formato del número de pasaporte o en los nombres de los pasajeros)

La Reserva Anticipada es una función que hemos desarrollado para rutas que no pueden emitirse de inmediato, incluso si se han reservado y pagado.

Esto es común en algunos países donde:

• El inventario de asientos no se libera con más de 28 días de antelación

• El proveedor solo confirma las reservas por oleadas

• La temporada alta de viajes añade márgenes para gestionar la demanda

Cuando esto ocurre:

• Tu asiento queda reservado en nuestro sistema

• Emitimos el billete en cuanto esté disponible

• Se te notifica automáticamente cuando el billete esté listo

No necesitas hacer nada — el sistema lo supervisa por ti.

Mantenemos siempre nuestra promesa con las Reservas Anticipadas: si el precio del billete cambia por parte del proveedor ferroviario, asumimos la diferencia; el precio que pagaste se mantiene. Eso es parte del servicio: viniste por el servicio — y lo hemos cumplido.

Depende de la ruta y del país. Siempre mostramos esta información antes de que completes la compra.

• Billetes digitales con códigos QR o códigos de barras son aceptados en la mayoría de los países (p. ej., Corea, Arabia Saudí, gran parte de Europa)

• Billetes en papel o las confirmaciones impresas pueden ser requeridos en ciertos países o para determinadas clases (p. ej., asientos reservados en Japón)

El PDF del billete o el correo electrónico de confirmación indicarán si es necesario imprimirlo. Si tiene dudas, nuestro equipo de soporte puede asesorarle según su ruta específica.

Si introdujiste un correo electrónico incorrecto:

• Contacta con nosotros a través de [email protected] — actualizaremos la dirección manualmente y reenviaremos el billete

Si no recibiste el correo pero la dirección es correcta:

• Revisa la carpeta de spam o la de promociones

• Intenta acceder a railmonsters.com/my-tickets desde tu teléfono o con tu correo electrónico

• Si aún no aparece el billete, contacta con el soporte — lo reenviamos o lo volveremos a emitir manualmente si es necesario

Los billetes nunca se pierden — siempre están almacenados en el registro de tu reserva.

Si reservó varios trayectos en un único pedido (a través del carrito), cada tramo aparecerá bajo un único ID de reserva y será accesible desde una sola pantalla.

Si algunos tramos son «reserva anticipada», recibirá primero los confirmados y el resto seguirá según las normas de liberación del proveedor.

Cada billete mostrará:

• Hora de salida

• Estación de salida y de destino (ciudad)

• Número de tren

• Clase de asiento

• Nombre del pasajero

• Referencia de la reserva (PNR)

• Condiciones de la reserva

• Instrucciones, si están disponibles

Si el proveedor devuelve un estado de «agotado» o «asiento no disponible» después de su pago:

• Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente con opciones alternativas (otro horario o clase)

• Si ninguna alternativa le conviene → Le reembolsaremos el 100%, incluida la tarifa de servicio

• No necesita disputar el pago ni presentar una queja — nosotros lo gestionamos automáticamente

Esto es poco frecuente, pero puede ocurrir en los siguientes casos:

• Confirmaciones de asiento manuales (en algunos países)

• Reservas de grupo en temporada alta

• Retraso del sistema entre el pago y el bloqueo del inventario