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Quando dovrei parlare con una persona reale?

Dovresti contattare il nostro team di supporto umano quando:

Un operatore può aiutarmi a modificare i dati del passeggero?

Dipende dalla politica del fornitore.

In alcuni paesi i nomi dei passeggeri non possono essere cambiati una volta prenotati. In altri potremmo essere in grado di correggere errori di battitura — ma solo un operatore umano può verificarlo.

Se hai inserito il nome sbagliato, invia un'email a [email protected] indicando il tuo codice di prenotazione e cosa deve essere corretto. Non aspettare il giorno del viaggio — le modifiche non sono sempre possibili vicino alla partenza.

Devo spiegare di nuovo tutto quando contatto un operatore umano?

No — i nostri agenti vedranno l'intera conversazione che hai avuto con Rimo, quindi non è necessario ripeterti.

Includi:

• La tua email

• Numero di prenotazione (se disponibile)

• Qualsiasi nuova informazione o urgenza (ad esempio «il mio treno parte tra 3 ore»)

Questo ci aiuta a dare priorità e a risolvere più rapidamente.

Se non trovi le risposte che cerchi, il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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