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Se il tuo pagamento è andato a buon fine ma non hai ricevuto un biglietto, ci sono alcune possibili cause:
1. Il biglietto è in modalità Prenotazione Anticipata — verrà emesso automaticamente una volta che il fornitore apre l'inventario (di solito entro 28 giorni dalla partenza).
2. C'è stato un breve ritardo da parte del fornitore — l'emissione del biglietto può talvolta richiedere alcuni minuti dopo il pagamento.
3. Potresti aver inserito l'indirizzo email sbagliato durante la prenotazione, quindi la conferma non ha potuto essere recapitata.
Cosa fare:
• Prima, controlla la notifica della banca o l'SMS per confermare il pagamento
• Visita https://railmonsters.com/my-tickets e prova ad accedere con l'email o il numero di telefono che hai usato
• Se ancora non vedi nulla, contattaci a [email protected]
Per favore includi:
• Il nome del passeggero
• Itinerario e data prenotati
• Metodo di pagamento (carta, Apple Pay, ecc.)
• Screenshot del pagamento o ID della transazione
Controlleremo i log, individueremo la tua prenotazione e correggeremo l'indirizzo email se necessario — così potrai accedere normalmente al biglietto.
Gli errori di pagamento possono verificarsi per diversi motivi:
• La tua banca ha bloccato la transazione (soprattutto per pagamenti internazionali)
• Il fornitore è andato in timeout o ha restituito un errore temporaneo
• L'emittente della tua carta ha rifiutato la valuta o il tipo di commerciante
Ecco cosa puoi provare:
1. Usa un altro metodo di pagamento (ad es. Apple Pay, Google Pay o un'altra carta)
2. Accertati che la tua banca consenta le transazioni internazionali
3. Attendi qualche minuto e riprova — gli errori temporanei a volte si risolvono da soli
Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contattaci con uno screenshot — controlleremo cosa succede dalla nostra parte.
Questo può accadere quando il treno si esaurisce o il fornitore rimuove la disponibilità mentre stai navigando.
Poiché operiamo con un inventario in tempo reale, i risultati possono cambiare rapidamente — soprattutto nei periodi di punta o nei paesi con forte domanda.
Ti consigliamo:
• Aggiornare la ricerca per verificare se compaiono nuovi treni
• Provare orari vicini o classi diverse
• Prenotare in anticipo — soprattutto per le festività o i fine settimana
La nostra piattaforma mostra solo i treni ancora disponibili per la prenotazione.
La selezione del posto dipende interamente dal fornitore e dalla tratta.
Alcuni sistemi assegnano i posti automaticamente senza offrire mappe dei posti. Altri permettono di scegliere il posto esatto — ma solo per determinate classi o tratte.
Se la selezione del posto non è disponibile durante la prenotazione, significa che il fornitore non la supporta in quel momento. Mostreremo sempre la classe che stai prenotando e se il posto è riservato.
Alcune cause comuni di questo problema:
Non tutte le tratte esistenti sono disponibili per la prenotazione su Rail Monsters.
Visualizziamo solo le tratte:
• A cui abbiamo accesso tramite i nostri fornitori collegati
• Per le quali i biglietti possono essere prenotati online e consegnati digitalmente
• Confermate per l'operatività nella data e nell'orario selezionati
Se un treno esiste ma non appare, potrebbe essere:
• Non ancora rilasciato per la prenotazione
• Esaurito
• Non supportato dai nostri fornitori
Aggiungiamo costantemente nuove tratte e regioni — quindi potrebbe comparire in futuro.
