Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

Perché quasi tutti i fornitori ferroviari bloccano il biglietto 12-24 ore prima della partenza — e una volta che ciò avviene, la prenotazione diventa definitiva.

Questa non è una regola di Rail Monsters — è uno standard del settore:

• I biglietti vengono trasmessi ai sistemi ferroviari nazionali e bloccati per motivi di controllo e sicurezza

• I fornitori chiudono tutte le modifiche e i rimborsi per prevenire frodi e abusi

• Anche se il tuo treno parte domani alle 18:00, il sistema disattiva i rimborsi alle 18:01 di oggi

Mostriamo questa regola al checkout, nella tua email di conferma e di nuovo nel tuo account.

Anche se il biglietto fisico non è ancora stato emesso, il tuo ordine è già effettuato e bloccato con il fornitore ferroviario:

• La prenotazione è in coda nel sistema, in attesa del rilascio da parte dell'operatore

• Una volta entrati nella finestra delle 24 ore, il sistema impedisce le cancellazioni — anche prima dell'emissione del biglietto

• Questo protegge il posto e conferma il viaggio con il fornitore

Consigliamo sempre di effettuare le modifiche con almeno 2 giorni di anticipo.

Purtroppo il tuo biglietto non è rimborsabile a quel punto. Il fornitore non consente modifiche o rimborsi una volta che è iniziata la finestra delle 24 ore.

Comprendiamo che questo possa essere frustrante, ma questi termini sono stabiliti dai gestori ferroviari e non dipendono da noi. Per questo consigliamo sempre di verificare attentamente i tuoi piani prima di prenotare — oppure di prenotare biglietti flessibili quando disponibili. Tuttavia, in alcuni paesi i biglietti non utilizzati possono essere parzialmente rimborsati (se non è così, riceverai il rimborso automaticamente 7 giorni dopo la data del viaggio; per maggiori informazioni consulta le nostre guide specifiche per paese)

No — gli agenti di Rail Monsters non hanno la possibilità di derogare a questa regola.

L'assistenza può fornire informazioni, opzioni di prenotazione alternative o nuove prenotazioni, ma non possiamo annullare, modificare o rimborsare i biglietti che ricadono entro le 24 ore dall'orario di partenza previsto — indipendentemente dalla situazione.