Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

No — il tuo account viene creato automaticamente non appena completi una prenotazione.

Non è necessario registrarsi in anticipo o impostare una password. Inserisci semplicemente la tua email o il numero di telefono al momento del pagamento: creeremo il tuo account automaticamente dietro le quinte, così i tuoi biglietti saranno salvati e potrai accedervi in seguito.

Il tuo account Rail Monsters include:

• Tutte le tue prenotazioni attuali e passate

• Stato di consegna dei biglietti

• File dei biglietti scaricabili (PDF, codici QR, ecc.)

• Opzioni per cancellare o richiedere modifiche

• Informazioni passeggeri e preferenze salvate

• Dati protetti per prenotare di nuovo più velocemente la prossima volta

Puoi aggiornare le tue informazioni di contatto (email o numero di telefono) contattando il nostro team di assistenza. Per motivi di sicurezza, non permettiamo la modifica manuale dei dati sensibili tramite l'interfaccia dell'account.

Per aggiornare i tuoi dati, invia un messaggio a [email protected] indicando:

• Il riferimento della prenotazione o il nome

• Il vecchio e il nuovo indirizzo email o numero di telefono

Provvederemo ad aggiornare i dati e ti confermeremo una volta che il tuo account sarà aggiornato.

Sì — il tuo account funziona a livello globale.

Non importa per quale paese prenoti i biglietti (Giappone, Arabia Saudita, Corea, Portogallo, ecc.), tutte le prenotazioni saranno memorizzate nello stesso account associato alla tua email o al tuo numero di telefono. Non avrai mai bisogno di accessi separati per paese.

No — Rail Monsters utilizza codici monouso sicuri (OTP) per l'accesso. Non dovrai mai creare o ricordare una password.

Ogni volta che vuoi accedere al tuo account, inserisci semplicemente la tua email o il numero di telefono e ti invieremo un codice di accesso.

Usare il tuo account ti dà accesso completo alle funzionalità che non sono disponibili per il checkout come ospite.

Con un account Rail Monsters, puoi:

• Visualizzare la cronologia completa di tutte le tue prenotazioni passate

• Prenotare nuovamente rapidamente senza reinserire i dati dei passeggeri

• Selezionare i passeggeri salvati e riutilizzare le tue impostazioni di viaggio preferite

• Annullare o richiedere modifiche direttamente dal tuo account (se consentito dal biglietto)

• Monitorare lo stato dei rimborsi in tempo reale

• Gestire più viaggi in un unico posto — in tutti i paesi

Sì — tutte le richieste di cancellazione e modifica vengono gestite direttamente all'interno del tuo account.

Accedi semplicemente a:

1. Vai su I miei biglietti

2. Clicca sul viaggio che vuoi modificare o annullare e vai alla scheda Modifiche e cancellazioni

3. Verifica immediatamente l'idoneità al rimborso e le commissioni

4. Procedi solo se accetti le condizioni

Il sistema elabora la richiesta automaticamente — non è necessario inviare email al supporto.

Sì — a seconda della destinazione, potremmo offrire servizi aggiuntivi nel tuo account dopo la prenotazione.

Questi possono includere:

• eSIM per internet mobile

• Esperienze di viaggio locali

• Raccomandazioni su misura per il tuo percorso o la tua stazione

• Suggerimenti di viaggio e guide di accesso

Vedrai queste opzioni direttamente nel tuo account — non è necessario cercare altrove.

Sì — su tratte selezionate, il tuo account mostra informazioni di viaggio in tempo reale non appena il biglietto viene emesso.

Questo può includere:

• Numero del binario in tempo reale

• Velocità del treno durante il viaggio

• Avvisi di ritardo e stato del treno

• Orari di arrivo stimati

Le funzionalità disponibili variano in base al paese e alla tratta, ma vengono sempre visualizzate quando sono supportate.