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Presso Railmonsters.com, comprendiamo che a volte hai bisogno di una mano. Che tu stia affrontando una sfida di prenotazione, abbia bisogno di chiarire i nostri servizi o abbia domande sul tuo viaggio, il nostro Centro assistenza è qui per guidarti.

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Non ricevo il codice di accesso — cosa devo fare?

Se non ricevi il tuo codice monouso (OTP), prova quanto segue:

• Controlla di nuovo l'indirizzo email o il numero di telefono che hai inserito — deve corrispondere a quello usato durante la prenotazione

• Attendi 1–2 minuti — a volte c'è un leggero ritardo nella consegna

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata (per gli accessi via email)

• Richiedi un nuovo codice e assicurati di usare quello più recente — i codici precedenti scadono rapidamente

• Evita di passare da un dispositivo all'altro mentre aspetti il codice

Niente ancora? Contattaci all'indirizzo [email protected] e allega il riferimento della prenotazione o lo screenshot del pagamento — ti aiuteremo ad accedere al tuo account manualmente.

Ricevo un errore quando provo ad accedere. Cosa non va?

La maggior parte degli errori di accesso è causata da:

• Inserire un'email o un numero di telefono che non è mai stato usato per prenotare un biglietto

• Tentare di accedere con le credenziali dell'account di un'altra persona

• Utilizzare un codice scaduto (i codici hanno breve validità per motivi di sicurezza)

Assicurati di usare le stesse informazioni di contatto inserite al momento della prenotazione.

Se non sei sicuro, contatta [email protected] e ti aiuteremo a individuare il problema.

Posso accedere al mio account da un altro paese o dispositivo?

Sì — il tuo account Rail Monsters funziona a livello globale e su tutti i dispositivi.

Puoi accedere da qualsiasi luogo utilizzando l'OTP inviato alla tua e-mail.

Assicurati solo di avere accesso alla tua casella di posta — non ci sono password da ricordare, ma il codice è necessario per verificare la tua sessione.

Se non hai trovato quello che stai cercando o se hai bisogno di assistenza personalizzata, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto clienti è qui per aiutarti con tutte le tue domande o preoccupazioni.

Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters