Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

Inizia controllando se hai ricevuto due conferme di prenotazione o solo una.

FSe hai ricevuto solo una conferma d'ordine, allora molto probabilmente uno degli addebiti è un blocco temporaneo (autorizzazione) da parte della tua banca. Questo succede quando il primo tentativo è andato in timeout e il secondo è andato a buon fine. Il primo addebito scomparirà automaticamente entro pochi giorni 222 non è necessaria alcuna azione.

FSe hai ricevuto due email di conferma prenotazione differenti con due ID ordine, allora entrambe le prenotazioni sono andate a buon fine. In tal caso, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected]. Verificheremo se il secondo ordine può essere rimborsato o cancellato, a seconda delle regole del fornitore ferroviario.

Investigiamo tutti i casi di addebito doppio in modo rapido e corretto — non è necessario contestare l'addebito con la tua banca a meno che non sia consigliato dal nostro team di supporto.

Se si tratta di una pre-autorizzazione (addebito in attesa), di solito scompare entro:

\u2022 Minuti o ore per banche e wallet moderni (come Revolut, Wise o N26)

\u2022 Fino a 7 giorni lavorativi per banche tradizionali o internazionali

\u2022 Occasionalmente più a lungo nei fine settimana o nei giorni festivi

Rail Monsters non può annullare una pre-autorizzazione \u2014 solo la tua banca può rilasciarla. Possiamo confermare se si trattava di un vero addebito duplicato o di una semplice pre-autorizzazione se invii una mail a [email protected] con la prova del pagamento.