Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

La maggior parte dei pagamenti non riusciti è causata dal blocco della transazione da parte della tua banca, non da Rail Monsters. Motivi comuni includono:

Segui questi passaggi:

1. Usa una carta diversa o un metodo di pagamento — come Apple Pay o Google Pay

2. Verifica con la tua banca — chiedi loro di autorizzare acquisti internazionali o online

3. Riprova usando un browser o un dispositivo diverso — soprattutto se sei su mobile e stai usando il completamento automatico

4. Se niente funziona, contatta [email protected] e indagheremo da parte nostra

Nella maggior parte dei casi, il problema viene risolto dalla tua banca in pochi minuti.

In some cases, your bank may show a pending charge even if the transaction didn’t go through. This is called an authorization hold — it means funds were temporarily reserved but not captured.

These typically disappear within:

• A few minutes (for modern banks and wallets)

• Up to 7 business days (for traditional or international banks)

You won’t be charged twice. If the payment fails, we don’t receive any money — and the hold will expire automatically.

Abbiamo constatato che alcune banche — in particolare negli USA e in Canada — non supportano sempre il più recente standard 3D Secure v2. Di conseguenza, la finestra di verifica o l'SMS potrebbe non comparire affatto, e la transazione viene respinta senza un motivo chiaro.

Se ciò accade:

1. Riavvia il telefono o il browser e riprova — spesso questo riimposta il flusso di sicurezza

2. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo [email protected] — possiamo verificare il codice di errore esatto

3. Con questo codice, la tua banca potrà spiegare o rimuovere il blocco

Si tratta di un problema noto con alcune reti di carte e banche. Non è causato dal nostro sistema e, nella maggior parte dei casi, passare a Apple Pay / Google Pay o usare una carta di una neobank moderna risolve il problema istantaneamente.