Rimborsi - Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Rail Monsters elabora i rimborsi idonei immediatamente dopo che la cancellazione è stata confermata nel tuo account. La maggior parte degli utenti riceve il rimborso entro da pochi secondi a qualche ora , specialmente quando si utilizza: Apple Pay / Google Pay • Banche online o digitali (come Revolut, N26, Monzo, Wise) • Grandi circuiti di carte con regolamento istantaneo Tuttavia, alcune banche tradizionali potrebbero impiegare più tempo: • Carte di credito/debito: 3 giorni lavorativi • Banche internazionali: fino a 14 giorni nei casi rari 📌 Importante: Il rimborso potrebbe comparire sul tuo estratto conto come una rettifica della transazione originale non come un nuovo pagamento in entrata. Quindi, invece di vedere un accredito, l'importo addebitato originariamente potrebbe semplicemente essere ridotto o contrassegnato come "rimborsato". Se il rimborso non è apparso dopo 10 giorni lavorativi, contatta prima la tua banca poi contattaci all'indirizzo cs@railmonsters.com se necessario.

Q: Perché ho ricevuto meno denaro di quello che ho pagato?

Se il tuo biglietto era solo parzialmente rimborsabile , l'importo del rimborso corrisponde a quanto consentito dal fornitore ferroviario dopo la detrazione delle eventuali penali di cancellazione applicabili. Queste penali vengono mostrate prima che tu confermi la cancellazione. Inoltre, tieni presente: • La nostra commissione di servizio non è rimborsabile (viene sempre mostrata al momento del pagamento) • Alcuni fornitori di pagamento potrebbero addebitare una commissione per la conversione di valuta o una tariffa internazionale — su questo non abbiamo controllo Vedrai sempre una ripartizione completa di quanto ti verrà rimborsato prima di confermare la cancellazione.

Q: Posso ricevere il rimborso su un'altra carta o su un altro conto?

No — tutti i rimborsi vengono inviati automaticamente al metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento. Ciò è richiesto dalle norme antifrode e bancarie. Se la tua carta originale è scaduta, smarrita o chiusa, la tua banca in genere reindirizzerà automaticamente i fondi sul tuo nuovo conto. Se non lo fa, contatta la tua banca per richiedere il rimborso. Non possiamo reindirizzare o trasferire manualmente i fondi su un'altra carta o conto.

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Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Rail Monsters elabora i rimborsi idonei immediatamente dopo che la cancellazione è stata confermata nel tuo account.

La maggior parte degli utenti riceve il rimborso entro da pochi secondi a qualche ora, specialmente quando si utilizza:

Apple Pay / Google Pay

• Banche online o digitali (come Revolut, N26, Monzo, Wise)

• Grandi circuiti di carte con regolamento istantaneo

Tuttavia, alcune banche tradizionali potrebbero impiegare più tempo:

• Carte di credito/debito: 3 giorni lavorativi

• Banche internazionali: fino a 14 giorni nei casi rari

📌 Importante: Il rimborso potrebbe comparire sul tuo estratto conto come una rettifica della transazione originale non come un nuovo pagamento in entrata. Quindi, invece di vedere un accredito, l'importo addebitato originariamente potrebbe semplicemente essere ridotto o contrassegnato come "rimborsato".

Se il rimborso non è apparso dopo 10 giorni lavorativi, contatta prima la tua banca poi contattaci all'indirizzo [email protected] se necessario.

Perché ho ricevuto meno denaro di quello che ho pagato?

Se il tuo biglietto era solo parzialmente rimborsabile, l'importo del rimborso corrisponde a quanto consentito dal fornitore ferroviario dopo la detrazione delle eventuali penali di cancellazione applicabili. Queste penali vengono mostrate prima che tu confermi la cancellazione.

Inoltre, tieni presente:

• La nostra commissione di servizio non è rimborsabile (viene sempre mostrata al momento del pagamento)

• Alcuni fornitori di pagamento potrebbero addebitare una commissione per la conversione di valuta o una tariffa internazionale — su questo non abbiamo controllo

Vedrai sempre una ripartizione completa di quanto ti verrà rimborsato prima di confermare la cancellazione.

Perché il mio rimborso viene riportato come “storno” o “rettifica” sul mio estratto conto?

Molte banche moderne non mostrano i rimborsi come pagamenti in entrata separati. Invece, aggiornano la transazione originale — contrassegnandola come “rimborsata”, “aggiustata” o “stornata”.

Questo può rendere difficile notare il rimborso all'inizio. Se non vedi una nuova voce, controlla l'addebito originale — l'importo potrebbe ora essere $0 o contrassegnato come stornato. Questo è normale e dipende dalla tua banca, non da Rail Monsters.

Posso ricevere il rimborso su un'altra carta o su un altro conto?

No — tutti i rimborsi vengono inviati automaticamente al metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento.

Ciò è richiesto dalle norme antifrode e bancarie. Se la tua carta originale è scaduta, smarrita o chiusa, la tua banca in genere reindirizzerà automaticamente i fondi sul tuo nuovo conto. Se non lo fa, contatta la tua banca per richiedere il rimborso.

Non possiamo reindirizzare o trasferire manualmente i fondi su un'altra carta o conto.

Se non trovi le risposte che cerchi, il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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