Se il tuo biglietto è rimborsabile, l'intera procedura viene gestita online nel tuo account.
Segui questi passaggi:
---
🔹 1. Vai al tuo account
Visita https://railmonsters.com/my-tickets e accedi usando la tua email. Ti invieremo un codice monouso — non è necessaria alcuna password.
---
🔹 2. Apri il biglietto
Clicca sul biglietto (ordine) specifico che desideri annullare. Vedrai tutti i dettagli del viaggio e lo stato corrente.
---
🔹 3. Clicca "Annulla biglietto" nella scheda a destra sotto la scheda "Cancellazioni e modifiche"
Se la cancellazione è consentita per la tua tariffa, il pulsante apparirà. Cliccaci per aprire l'anteprima del rimborso.
---
🔹 4. Controlla la ripartizione del rimborso
Il sistema mostrerà:
• L'importo originale pagato
• La penale di cancellazione (se applicabile)
• Condizioni di rimborso e casella di accettazione
---
🔹 5. Conferma la cancellazione
Seleziona la casella per accettare i termini di rimborso del fornitore, quindi clicca su "Conferma". Una volta fatto, il biglietto sarà annullato e il rimborso verrà processato automaticamente.
---
🔹 6. Rimborso emesso
Riceverai una email di conferma non appena il rimborso sarà elaborato da parte nostra. Da quel momento la tua banca/il fornitore di pagamento gestirà il resto (di solito entro 1-10 giorni lavorativi, a seconda del metodo).
---
### ⚠️ Note importanti:
• Le cancellazioni non sono possibili entro 24 ore dalla partenza
• Una volta annullato, il biglietto non può essere ripristinato
• Solo le tariffe idonee mostreranno il pulsante "Annulla biglietto"
---
Hai bisogno di aiuto? Se qualcosa non funziona, inviaci una email a [email protected] con il riferimento della prenotazione e provvederemo a verificarla per te.
