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Q: Cosa include il mio rimborso — e cosa non viene rimborsato?

Il tuo rimborso include il prezzo del biglietto , al netto di eventuali penali di cancellazione stabilite dal fornitore ferroviario. Tuttavia, alcune parti del tuo ordine sono non rimborsabili , tra cui: La commissione di servizio della piattaforma Rail Monsters (mostrata chiaramente durante il checkout) Eventuali extra non rimborsabili (ad es. eSIM, esperienze, servizi di partner se contrassegnati come non rimborsabili) Il sistema ti mostrerà sempre un dettaglio completo di quanto ti verrà rimborsato prima che tu confermi la cancellazione.

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Cosa include il mio rimborso — e cosa non viene rimborsato?

Il tuo rimborso include il prezzo del biglietto, al netto di eventuali penali di cancellazione stabilite dal fornitore ferroviario.

Tuttavia, alcune parti del tuo ordine sono non rimborsabili, tra cui:

La commissione di servizio della piattaforma Rail Monsters (mostrata chiaramente durante il checkout)

Eventuali extra non rimborsabili (ad es. eSIM, esperienze, servizi di partner se contrassegnati come non rimborsabili)

Il sistema ti mostrerà sempre un dettaglio completo di quanto ti verrà rimborsato prima che tu confermi la cancellazione.

Perché la commissione di servizio non è rimborsabile?

La nostra commissione di servizio copre:

• Tecnologia della piattaforma

• Utilizzo del sistema di prenotazione

• Consegna automatica, strumenti per rimborsi e assistenza clienti

• Gestione delle valute, servizio multilingue e costi di infrastruttura

Anche se cancelli un biglietto, questi servizi sono già stati utilizzati per completare e gestire l'ordine. Per questo motivo la commissione di servizio non viene rimborsata, e ciò è chiaramente indicato prima del pagamento.

Vedrò ogni voce del rimborso separatamente?

No — la tua banca o l'emittente della carta elaborerà il rimborso come una singola transazione. Tuttavia, all'interno del tuo account Rail Monsters vedrai un dettaglio completo del rimborso:

• Tariffa base

• Importo rimborsato dal fornitore

• Commissione di servizio di Rail Monsters

• Totale finale del rimborso

Questo dettaglio è visibile prima di annullare e di nuovo nella email di conferma della cancellazione.

Se non trovi le risposte che cerchi, il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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