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Presso Railmonsters.com, comprendiamo che a volte hai bisogno di una mano. Che tu stia affrontando una sfida di prenotazione, abbia bisogno di chiarire i nostri servizi o abbia domande sul tuo viaggio, il nostro Centro assistenza è qui per guidarti.
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Come posso accedere ai miei biglietti dopo la prenotazione?

Dopo la prenotazione, i tuoi biglietti sono disponibili in tre posti:

1. Email — inviamo una conferma con il tuo biglietto non appena viene emesso

2. Il mio account su railmonsters.com

3. L'app Rail Monsters (iOS, Android, Huawei, MI Store)

Per accedere, usa semplicemente la tua email o il numero di telefono — ti invieremo un codice monouso sicuro (OTP). Non servono password.

Una volta effettuato l'accesso, vedrai tutte le prenotazioni attuali e passate, il loro stato e i file dei biglietti.

Devo creare un account per accedere ai miei biglietti?

No — un account viene creato automaticamente per te quando effettui la prenotazione.

Non è necessario impostare una password o verificare nulla in anticipo. Dopo la prenotazione, puoi:

• Vai su https://railmonsters.com/my-tickets

• Inserisci l'indirizzo email usato per la prenotazione o il numero di telefono

• Ricevi un codice di accesso monouso (OTP)

• Accedi a tutti i tuoi biglietti all'istante

Posso accedere ai miei biglietti anche dall'app?

Yes — the Rail Monsters app gives you full access to all your tickets, across all countries and routes.

Once logged in using your email or phone number, you’ll see:

• Upcoming trips

• Past orders

• Ticket files (PDF, QR code, etc.)

• Booking status (e.g. Pending / Issued)

The app also sends push notifications when your ticket is issued or updated.

Ho prenotato più viaggi — dove sono i miei biglietti?

Tutti i tuoi biglietti sono raggruppati in un unico posto — anche se hai prenotato più tratte contemporaneamente.

In «Il mio account» o nell'app vedrai:

• Ogni biglietto elencato per tratta e data

• Il relativo stato di emissione

• L'ID dell'ordine completo che li collega tra loro

I biglietti possono essere consegnati in momenti diversi (in base alle regole della tratta), ma rimangono tutti collegati al tuo account.

E se non riesco ad accedere al mio account?

Se hai problemi ad accedere:

• Assicurati di inserire l'indirizzo email o il numero di telefono esatto usato durante la prenotazione

• Controlla la cartella spam se l'email con il codice OTP non è arrivata

• Attendi 1–2 minuti — alcuni codici impiegano un momento per apparire

Ancora niente? Contatta [email protected] con i dettagli della prenotazione. Ti aiuteremo ad accedere al tuo account e a rinviare i biglietti se necessario.

Se non hai trovato quello che stai cercando o se hai bisogno di assistenza personalizzata, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto clienti è qui per aiutarti con tutte le tue domande o preoccupazioni.
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