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Q: Non ho ricevuto nulla e penso di aver inserito l'indirizzo email sbagliato — cosa devo fare adesso?

Succede — e possiamo risolvere. Per favore scrivici a cs@railmonsters.com e includi: • Nome dei passeggeri • Tratta e data di viaggio • Orario approssimativo della prenotazione • Screenshot del pagamento o della notifica bancaria Troveremo la tua prenotazione, la verificheremo tramite i registri interni e aggiorneremo la tua email in modo che tu possa accedere al biglietto in "Il mio account".

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Ho pagato, ma non ho ricevuto il mio biglietto. Cosa devo fare?

Innanzitutto, non preoccuparti — di solito è facile risolvere.

Ecco cosa controllare:

1. Controlla la tua email (inclusa la cartella spam/posta indesiderata)

L'email del biglietto potrebbe essere finita lì.

2. Accedi a “Il mio account”

Visita https://railmonsters.com/my-tickets

Usa la tua email o il numero di telefono per accedere con un codice usa e getta (OTP).

3. Controlla lo stato del biglietto

Se vedi “Confermato / Biglietto in sospeso,” significa che il tuo ordine è confermato e il biglietto verrà emesso automaticamente non appena il fornitore lo aprirà (comune per prenotazioni effettuate più di 28 giorni prima o durante pause notturne del sistema).

Non vedi ancora nulla? → Vai alla domanda 2 qui sotto.

Non ho ricevuto nulla e penso di aver inserito l'indirizzo email sbagliato — cosa devo fare adesso?

Succede — e possiamo risolvere.

Per favore scrivici a [email protected] e includi:

• Nome dei passeggeri

• Tratta e data di viaggio

• Orario approssimativo della prenotazione

• Screenshot del pagamento o della notifica bancaria

Troveremo la tua prenotazione, la verificheremo tramite i registri interni e aggiorneremo la tua email in modo che tu possa accedere al biglietto in "Il mio account".

Perché il mio account indica «Biglietto in sospeso» anche se ho già pagato?

«Biglietto in sospeso» significa che la prenotazione è andata a buon fine, ma il biglietto non è ancora stato emesso.

Questo è normale se:

Hai prenotato oltre 28 giorni prima della partenza (Prenotazione anticipata)

Hai prenotato durante le ore di blackout del sistema (es. Giappone tra le 23:30–05:30 ora locale)

Il fornitore non ha ancora confermato l'emissione del biglietto a causa del carico sul sistema

Non appena sarà possibile emettere il biglietto, questo apparirà automaticamente non è necessaria alcuna azione.

Puoi rinviarmi il biglietto se ho perso o cancellato l'email?

Sì. Accedi a “Il mio account” o all'app Rail Monsters usando l'email o il numero di telefono che hai usato quando hai prenotato.

Troverai tutti i tuoi biglietti lì, anche se l'email originale è mancante o è stata eliminata.

Se hai inserito contatti errati o non riesci ad accedere, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti aiuteremo a recuperare la prenotazione.

Se non trovi le risposte che cerchi, il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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