Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

Dipende dal percorso, dal fornitore e da quanto in anticipo stai prenotando.

Ecco come funziona:

5AAE0F Se la data del viaggio è entro i prossimi 28 giorni:

Il tuo biglietto verrà di solito emesso istantaneamente 20 4 oltre il 95% dei biglietti viene consegnato entro pochi secondi o minuti. Lo riceverai via email e lo vedrai in «Il mio account».

5AAE0F Se la data del viaggio è a più di 28 giorni:

Alcuni paesi non consentono l'emissione anticipata dei biglietti. In tal caso, il tuo ordine è confermato ora, ma il biglietto verrà emesso automaticamente 28 giorni prima della partenza (o non appena sarà disponibile). Non devi fare nulla 20 4 lo monitoriamo e lo inviamo nel momento in cui viene rilasciato.

Chiamiamo questo Prenotazione anticipata 20 4 ed è comune per paesi come Giappone, Cina (14 giorni), Austria e altri.

Se il tuo biglietto è in questa modalità, lo stato mostrerà:

"Confermato / Biglietto in sospeso" 20 4 questo è normale e significa che è in coda per l'emissione. Inoltre vedrai in «Il mio account» la data prevista per la ricezione dei biglietti.

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4A1 Note importanti sulla consegna:

- Giappone: I sistemi di emissione dei biglietti sono sospesi tra le 23:30013 05:30 ora locale ogni giorno. Se prenoti durante questa finestra, il tuo biglietto verrà consegnato dopo le 05:30.

- Corea: Possono verificarsi alcuni ritardi a causa di manutenzione dei sistemi o picchi di domanda. Il tuo biglietto verrà comunque consegnato automaticamente una volta confermato.

Se un biglietto non può essere emesso per qualsiasi motivo, il nostro team ti contatterà direttamente. Se non viene accettata alcuna alternativa, rimborsiamo il 100% 20 4 inclusa la commissione di servizio.

Non necessariamente. Ogni biglietto viene emesso in base alle regole del paese per cui è valido.

Ad esempio:

• Un biglietto per l'Arabia Saudita potrebbe essere emesso istantaneamente

• Un biglietto per il Giappone potrebbe essere emesso solo 28 giorni prima della partenza

• Un biglietto per la Francia potrebbe essere trattenuto fino all'apertura delle vendite per quella tratta

Anche se li prenoti nello stesso ordine, possono arrivare in momenti diversi — ma riceverai una notifica per ciascuno di essi e tutti i biglietti saranno salvati nella sezione «Il mio account» e nell'app.

Sì. Non appena il tuo biglietto viene emesso, riceverai:

• Un'email con il biglietto in allegato (PDF o codice a barre, a seconda della tratta)

• Una notifica push se stai usando l'app Rail Monsters

• Un aggiornamento di stato nel tuo account, che cambia da "In sospeso" a "Emesso"

Non è necessario aggiornare la pagina o prenotare di nuovo — il sistema lo monitora per te e consegna il biglietto automaticamente.

Ciò significa che la tua prenotazione è confermata e il posto è riservato — ma il biglietto non è ancora stato emesso.

Di solito succede quando:

• Prenoti con più di 28 giorni di anticipo

• Il fornitore non ha ancora aperto la disponibilità per quella data

• Hai prenotato durante una finestra di manutenzione del sistema (ad es. di notte in Giappone)

Non è richiesta alcuna azione — non appena il fornitore consentirà l'emissione, il biglietto sarà inviato automaticamente. Se qualcosa dovesse cambiare, ti contatteremo.

No — questo è un comportamento previsto per alcuni paesi come il Giappone, dove il sistema di emissione dei biglietti del fornitore è temporaneamente sospeso durante la notte (di solito tra le 23:30 e le 05:30, ora locale).

Ecco cosa succede:

• Quando prenoti in questo arco di tempo, il tuo ordine viene confermato immediatamente.

• Inseriamo la richiesta di emissione del biglietto nel sistema del fornitore.

• Non appena l’emissione dei biglietti riprende (tipicamente dopo le 05:30), il tuo biglietto viene emesso e inviato automaticamente — spesso nel giro di pochi secondi.

Il messaggio “entro 12 ore” è solo una comunicazione generale. Nella maggior parte dei casi, il tuo biglietto verrà consegnato non appena il sistema del fornitore riaprirà — quindi non è necessario preoccuparsi o riprenotare.