Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

Sì — quando il treno offre posti riservati, il nostro sistema cercherà sempre di assegnare i posti insieme automaticamente se:

• Tutti i passeggeri sono prenotati nello stesso ordine

• Il treno ha disponibilità sufficiente in una sola carrozza

• La selezione dei posti è gestita da Rail Monsters o dal nostro sistema di intelligenza artificiale

Nei casi in cui il fornitore ferroviario assegna i posti (e non possiamo controllarlo), inviamo comunque una richiesta di posti di gruppo, ma non è sempre garantito — soprattutto per prenotazioni dell'ultimo minuto o partenze esaurite.

Se hai prenotato con ordini separati, non possiamo garantire posti adiacenti, ma puoi contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] il prima possibile.

In alcuni casi, possiamo:

• Verificare se sono disponibili posti adiacenti

• Riassegnare o suggerire partenze alternative

• Aiutarti a riprenotare per ottenere posti migliori, se la tua tariffa lo consente

Per i gruppi, è sempre meglio prenotare tutti i biglietti in un unico ordine per garantire che siate seduti insieme.

Se i posti riservati non sono più disponibili nello stesso scompartimento o vagone, il sistema assegnerà comunque i migliori posti disponibili — anche se ciò significa separare il gruppo.

Se viaggi con bambini, non li sistemeremo mai da soli. Il nostro sistema garantisce che tutti i passeggeri minorenni siano seduti con un adulto.

In rari casi (soprattutto durante l'alta stagione), i posti possono essere assegnati in file diverse o su lati opposti del corridoio — ma lo indicheremo sempre prima di finalizzare l'ordine.

Se non sei soddisfatto dell'assegnazione dei posti, contattaci subito dopo la prenotazione. Cercheremo di modificarla se il fornitore lo consente.