Hai bisogno di assistenza? Centro Aiuto Rail Monsters

Dopo aver completato il pagamento, il nostro sistema invia immediatamente il tuo ordine al fornitore ferroviario collegato. Il fornitore restituisce una delle due risposte:

1. Emissione immediata — per la maggior parte dei viaggi a breve termine o della stessa settimana, il biglietto viene emesso immediatamente e consegnato in pochi secondi tramite:

   • Email

   • “Il mio account” sul sito

   • L'app Rail Monsters

2. Prenotazione avanzata — per alcuni biglietti (soprattutto in paesi come Giappone, Cina o Germania), il fornitore consente l'emissione solo 14-28 giorni o meno prima della partenza. In questo caso:

   • Riceverai un'email di conferma

   • Il sistema emetterà e consegnerà automaticamente il biglietto non appena sarà disponibile, senza alcuna azione da parte tua

Il metodo di consegna è lo stesso — email, account e app.

No — la creazione di una password o di un profilo è facoltativa. Una volta confermata la prenotazione, i tuoi biglietti saranno disponibili tramite:

• Un link inviato al tuo indirizzo email

• Accesso con codice monouso (OTP) su railmonsters.com/my-tickets

• L'app mobile utilizzando il login con email/telefono

Non è necessario ricordare una password o registrarsi prima di prenotare.

I biglietti vengono solitamente emessi istantaneamente se:

• Prenoti entro la finestra di emissione consentita (ad es. entro 28 giorni per Giappone o Italia)

• Il fornitore ha piena disponibilità e integrazione in tempo reale

• Non è in corso una pausa di sistema ad alto volume (ad es. blocco del sistema in Giappone tra le 23:30 e le 05:30 ora locale)

I biglietti vengono consegnati più tardi se:

• Stai prenotando con troppo anticipo (alcuni sistemi ferroviari consentono la generazione dei biglietti solo 28 giorni prima)

• Il percorso richiede un controllo manuale a causa della domanda o di lacune nell'inventario

• Si verifica un ritardo di sistema, nel qual caso il nostro team potrebbe contattarti con aggiornamenti o alternative

• Il nostro sistema di prevenzione frodi è intervenuto e richiede un controllo manuale

• Il nostro sistema basato sull'IA ha rilevato una discrepanza nei dati ricevuti dal cliente (errori nel formato del numero del passaporto o nei nomi dei passeggeri)

La Prenotazione anticipata è una funzione che abbiamo sviluppato per le tratte per le quali i biglietti non possono essere emessi immediatamente, anche se prenotati e pagati.

Questo è comune in alcuni Paesi dove:

• la disponibilità dei posti non viene rilasciata con più di 28 giorni di anticipo

• il fornitore conferma le prenotazioni a ondate

• la stagione di punta impone buffer per la gestione della domanda

Quando ciò accade:

• il tuo posto viene riservato nel nostro sistema

• emettiamo il biglietto nel momento in cui diventa disponibile

• verrai avvisato automaticamente quando il biglietto sarà pronto

Non devi fare nulla — il sistema lo monitora per te.

Manteniamo sempre la nostra promessa con le Prenotazioni anticipata: se il prezzo del biglietto dovesse cambiare da parte del fornitore ferroviario, ne sopportiamo noi la differenza; il prezzo che hai pagato rimarrà invariato. Fa parte del servizio: sei venuto per il servizio — noi l’abbiamo fornito.

Dipende dal percorso e dal paese. Mostriamo sempre queste informazioni prima di completare l'acquisto.

• I biglietti digitali con codici QR o codici a barre sono accettati nella maggior parte dei paesi (ad es., Corea, Arabia Saudita, gran parte dell'Europa)

• I biglietti cartacei o le conferme stampate possono essere richiesti in alcuni paesi o per alcune classi (ad es., posti riservati in Giappone)

Il PDF del biglietto o l'email di conferma indicheranno se è necessario stampare una copia. In caso di dubbi, il nostro team di supporto può consigliarti in base al tuo percorso specifico.

Se hai inserito un indirizzo email errato:

• Contattaci tramite [email protected] — aggiorneremo l'indirizzo manualmente e rimanderemo il biglietto

Se non hai ricevuto l'email ma l'indirizzo è corretto:

• Controlla la cartella della posta indesiderata o delle promozioni

• Prova ad accedere a railmonsters.com/my-tickets dal tuo telefono o usando la tua email

• Se il biglietto non compare ancora, contatta l'assistenza — lo rinvieremo o lo riemetteremo manualmente se necessario

I biglietti non vanno mai persi — sono sempre conservati nella tua prenotazione.

Se hai prenotato più viaggi in un unico ordine (tramite il carrello), ogni segmento sarà elencato sotto un unico ID di prenotazione e accessibile da un'unica schermata.

Se alcuni segmenti sono "Advanced Reservation", riceverai per primi quelli confermati; gli altri seguiranno in base alle regole di rilascio del fornitore.

Ogni biglietto mostrerà:

• Orario di partenza

• Stazione di partenza e stazione di destinazione (città)

• Numero del treno

• Classe del posto

• Nome del passeggero

• Riferimento prenotazione (PNR)

• Condizioni di prenotazione

• Istruzioni, se disponibili

Se il fornitore segnala lo stato «esaurito» o «posti non disponibili» dopo il tuo pagamento:

• Ti contatteremo immediatamente con opzioni alternative (orario o classe diversi)

• Se nessuna alternativa è accettabile per te → Rimborseremo il 100%, incluse le spese di servizio

• Non è necessario contestare il pagamento o presentare un reclamo — ce ne occupiamo noi automaticamente

È raro, ma può accadere nei seguenti casi:

• Conferme manuali dei posti (in alcuni paesi)

• Prenotazioni di gruppo in alta stagione

• Ritardo di sistema tra il pagamento e il blocco dell'inventario