Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Tak — możesz zarezerwować bilety dla dowolnej osoby, pod warunkiem że imiona i dane pasażerów zostaną poprawnie wprowadzone podczas finalizacji zamówienia.

Potwierdzenie rezerwacji i bilety i tak zostaną wysłane na Twój adres e-mail. W razie potrzeby możesz przesłać bilet podróżnemu, albo on może uzyskać do niego dostęp w aplikacji Rail Monsters, logując się swoim adresem e-mail lub numerem telefonu (jeśli zostały podane podczas rezerwacji).

Dodatkowo, na karcie pasażerów możesz dodać adres e-mail dla każdego pasażera i wyślemy kopię biletu na ten adres (wyślemy tylko bilet przypisany do konkretnego pasażera). System ten jest bardzo przydatny przy rezerwacjach grupowych — każdy pasażer może otrzymać własny bilet.

To zależy od kraju, na który dokonujesz rezerwacji — każda trasa ma własne wymagania, a nasz system jest zaprojektowany tak, aby obsługiwać to automatycznie.

Na przykład:

 W Austrii wymagane są jedynie imię i nazwisko pasażera.

 W Portugalii lub Arabii Saudyjskiej obowiązkowe są dodatkowe dane, takie jak numer paszportu, obywatelstwo i data urodzenia.

Przed dokonaniem płatności nasz system pokaże dokładnie, które pola są wymagane dla każdego etapu podróży. Nie będziesz musiał zgadywać ani szukać tych informacji gdzie indziej.

Dodatkowo w platformie zaimplementowaliśmy inteligentne zarządzanie danymi:

 Jeśli wcześniej zarezerwowałeś bilet (np. do Austrii) i podałeś tylko podstawowe informacje, a później zarezerwujesz trasę wymagającą pełnych danych tożsamości (np. do Portugalii), system poprosi cię jedynie o uzupełnienie brakujących pól.

 Dane te są bezpiecznie zapisywane na twoim koncie i automatycznie uzupełniane przy przyszłych rezerwacjach — oszczędzając czas i zapewniając zgodność z wymogami poszczególnych krajów.

Wszystko jest dynamiczne, specyficzne dla danej trasy i zaprojektowane, aby usprawnić podróże między wieloma krajami — nawet jeśli na poszczególnych odcinkach obowiązują różne zasady dotyczące pasażerów.

Tak — możesz dodać do 19 pasażerów w jednej rezerwacji.

Dla każdego pasażera zostaną zastosowane jego imię oraz preferencje dotyczące klasy na każdej trasie w koszyku.

Otrzymasz jedno potwierdzenie dla całej grupy, ale każdy pasażer będzie miał indywidualny bilet, widoczny pod tym samym numerem rezerwacji w Twoim koncie.

Tak — jeśli podczas rezerwacji wprowadziłeś(-aś) adres e-mail lub numer telefonu podróżnego, mogą oni zalogować się w aplikacji lub na stronie Rail Monsters, używając własnych danych logowania.

Otrzymają jednorazowy kod (OTP), który pozwoli im uzyskać dostęp do biletu, nawet jeśli to Ty za niego zapłaciłeś(-aś).

Jeśli bilet został zarezerwowany używając wyłącznie Twoich danych kontaktowych, będziesz musiał(a) przesłać im e-mail lub plik PDF ręcznie.

To zależy od kraju.

• W większości krajów podczas rezerwacji wymagane jest jedynie podanie imienia i nazwiska.

• W niektórych krajach (np. w Chinach) wymagane są pełne dane paszportowe przy odprawie opartej na weryfikacji tożsamości.

Jeśli podczas finalizacji rezerwacji brakuje wymaganych informacji, system powiadomi Cię przed dokonaniem płatności. Nie będzie można zakończyć rezerwacji, dopóki wszystkie obowiązkowe pola nie zostaną wypełnione.

Drobne literówki (np. jedna litera różnicy) zazwyczaj nie stanowią problemu — dostawcy kolejowi są bardziej elastyczni niż linie lotnicze. Jeśli nazwisko jest zbliżone do tego w oryginalnym dokumencie tożsamości, bilet w większości przypadków pozostaje ważny.

Jeśli wpisałeś zupełnie inne nazwisko lub zamieniłeś dane pasażerów, skontaktuj się z obsługą pod adresem ([email protected]). W niektórych przypadkach (jeśli bilet nie został jeszcze wystawiony) możemy zaktualizować go ręcznie.

Po wystawieniu zmiany mogą być niemożliwe — w zależności od zasad dostawcy.