Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Jeśli płatność została zakończona pomyślnie, ale nie otrzymałeś biletu, może być kilka powodów:

1. Bilet znajduje się w trybie rezerwacji z wyprzedzeniem (Advanced Reservation) — zostanie wystawiony automatycznie, gdy dostawca udostępni bilety (zwykle w ciągu 28 dni przed odjazdem).

2. Wystąpiło krótkie opóźnienie ze strony dostawcy — wystawienie biletu czasami może potrwać kilka minut po płatności.

3. Mogłeś wpisać nieprawidłowy adres e-mail podczas rezerwacji, w związku z czym potwierdzenie nie mogło zostać dostarczone.

Co zrobić:

• Najpierw sprawdź powiadomienie z banku lub SMS, aby potwierdzić płatność

• Odwiedź https://railmonsters.com/my-tickets i spróbuj zalogować się za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu, którego użyłeś

• Jeśli nadal nic nie widzisz, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Prosimy o podanie:

• Imię i nazwisko pasażera

• Trasę i datę podróży

• Metodę płatności (karta, Apple Pay itp.)

• Zrzut ekranu potwierdzenia płatności lub identyfikator transakcji

Sprawdzimy logi, odnajdziemy Twoją rezerwację i — jeśli to konieczne — poprawimy adres e-mail, abyś mógł/mogła normalnie uzyskać dostęp do biletu.

Błędy płatności mogą wystąpić z kilku powodów:

• Twój bank zablokował transakcję (szczególnie w przypadku płatności międzynarodowych)

• Dostawca przekroczył czas odpowiedzi lub zwrócił tymczasowy błąd

• Wystawca karty odrzucił walutę lub typ sprzedawcy

Oto, co możesz zrobić:

1. Użyj innej metody płatności (np. Apple Pay, Google Pay lub innej karty)

2. Upewnij się, że twój bank zezwala na transakcje międzynarodowe

3. Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie — tymczasowe błędy czasem ustępują same

Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z nami i wyślij zrzut ekranu — sprawdzimy, co się dzieje po naszej stronie.

Może się tak zdarzyć, gdy pociąg zostanie wyprzedany lub gdy dostawca usunie dostępność podczas przeglądania.

Ponieważ pracujemy z dostępnością w czasie rzeczywistym, wyniki mogą szybko się zmieniać — szczególnie w okresach wzmożonego ruchu lub w krajach o dużym popycie.

Zalecamy:

• Odświeżenie wyszukiwania, aby sprawdzić, czy pojawią się nowe pociągi

• Wypróbowanie pobliskich godzin lub innych klas

• Rezerwowanie z wyprzedzeniem — szczególnie na święta lub weekendy

Nasza platforma pokazuje tylko pociągi, które są nadal dostępne do rezerwacji.

Wybór miejsca zależy całkowicie od przewoźnika i trasy.

Niektóre systemy przydzielają miejsca automatycznie, nie oferując planów miejsc. Inne pozwalają wybrać konkretne miejsce — ale tylko w określonych klasach lub na wybranych trasach.

Jeśli wybór miejsca nie jest dostępny podczas rezerwacji, oznacza to, że przewoźnik w danym momencie nie udostępnia tej funkcji. Zawsze pokażemy, jaką klasę rezerwujesz i czy miejsce jest zarezerwowane.

Niektóre częste przyczyny tego problemu:

• Brakuje wymaganego pola (np. obywatelstwo lub numer paszportu) — szczególnie dla tras takich jak Portugalia, Chiny lub Arabia Saudyjska

• Blokada techniczna w przeglądarce (np. blokada wyskakujących okienek lub błąd autouzupełniania)

• Dostawca wstrzymał sprzedaż biletów na trasie (np. prace konserwacyjne lub ograniczenie popytu)

Co można spróbować:

• Sprawdź dokładnie wszystkie pola pasażerów

• Upewnij się, że każdy odcinek w koszyku nadal jest ważny

• Zmień przeglądarkę lub wyczyść pamięć podręczną

• Jeśli nic nie pomaga, spróbuj ponownie wyszukać i dodać trasę

Jeżeli problem będzie się powtarzał, prześlij nam zrzut ekranu — nasz zespół odtworzy problem i pomoże.

Nie wszystkie istniejące trasy są dostępne do rezerwacji na Rail Monsters.

Wyświetlamy tylko trasy:

• Do których mamy dostęp za pośrednictwem naszych połączonych dostawców

• Na których bilety można zamówić online i otrzymać cyfrowo

• Które są potwierdzone jako kursujące w wybranym przez Ciebie dniu i godzinie

Jeśli pociąg istnieje, ale nie pojawia się, może to być spowodowane tym, że:

• Jeszcze nie udostępniony do rezerwacji

• Wyprzedany

• Nieobsługiwany przez naszych dostawców

Stale dodajemy nowe trasy i regiony — więc może pojawić się w przyszłości.