Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Nie możesz bezpośrednio zmienić daty ani godziny — zazwyczaj możesz anulować bilet i zarezerwować nowy.

Oto jak to działa:

• Jeśli Twój bilet podlega zwrotowi lub zmianie, przejdź do Moje konto → Anulacje i modyfikacje

• Nasz system pokaże, czy anulacja jest możliwa, i obliczy ewentualne opłaty w czasie rzeczywistym

• Jeśli zaakceptujesz warunki zwrotu, możesz anulować bilet i natychmiast zarezerwować nowy

Nie zmieniamy ręcznie godzin odjazdu, klasy ani dat. Wszystkie modyfikacje muszą przejść przez proces anulowania i ponownej rezerwacji — zgodnie z polityką przewoźnika kolejowego.

⚠️ Ważne: Anulacje nie są dozwolone w ciągu 24 godzin przed odjazdem.

Ponieważ dostawcy usług kolejowych nie obsługują częściowych zmian — gdy bilet zostanie wystawiony, staje się produktem finalnym z ustalonymi danymi (nie jak bilet lotniczy).

Większość krajowych systemów kolejowych wydaje bilety z rygorystycznymi kodami śledzenia, danymi pasażera i przydziałem miejsc. Dlatego:

• Nie możemy bezpośrednio „zmodyfikować” biletu

• Jedyną dostępną czynnością jest anulowanie i złożenie nowego zamówienia — zgodnie z obowiązującymi zasadami i terminami

Tak — jeśli Twój bilet nie został jeszcze wystawiony (na przykład jeśli jesteś w trybie Zaawansowanej rezerwacji), możemy być w stanie zmienić datę lub godzinę bezpłatnie, pod warunkiem, że:

• Bilet nie został jeszcze wystawiony

• Ta sama taryfa i klasa są nadal dostępne na nowy termin podróży

W takim przypadku skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected] jak najszybciej. Sprawdzimy status i dostępność, a jeśli warunki zostaną spełnione, zaktualizujemy Twoją rezerwację ręcznie bez konieczności anulowania.

Ważne: po wystawieniu biletu zmiany są możliwe tylko poprzez standardowy proces anulowania i ponownej rezerwacji, w zależności od polityki zwrotów dostawcy.

Zdecydowanie zalecamy najpierw zarezerwować nowy bilet, a następnie anulować stary.

Oto dlaczego:

• Dostępność miejsc szybko się zmienia — szczególnie w sezonie wysokim lub na popularnych trasach

• Po anulowaniu biletu nie można go odzyskać

• Jeśli nowy bilet nie będzie już dostępny, możesz zostać bez żadnej ważnej opcji

Dlatego zalecamy: najpierw zabezpieczyć nowe miejsce, a następnie anulować pierwotny bilet ze swojego konta. System pokaże kwotę zwrotu przed potwierdzeniem.

To surowa zasada narzucona przez dostawcę przewozów kolejowych, a nie przez Rail Monsters.

W prawie każdym kraju bilety zostają zablokowane na 12–24 godziny przed odjazdem. W tym momencie:

• Nie wolno odwoływać ani zmieniać rezerwacji

• System oznacza bilet jako „Ostateczny i bezzwrotny”

• Nawet jeśli pociąg jeszcze nie odjechał, dostawca zamyka możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy lub zmiany rezerwacji

Wyświetlamy tę zasadę przy finalizacji zamówienia, w potwierdzeniu biletu oraz ponownie w „Moje konto”.