Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Jeśli Twój bilet jest zwrotny i jesteś ponad 24 godziny przed odjazdem, możesz go anulować od razu na swoim koncie.

Oto, co należy zrobić:

1. Przejdź do Moje konto → Anulowania i modyfikacje

2. Wybierz bilet i sprawdź warunki zwrotu

3. Jeśli kwalifikujesz się, potwierdź anulowanie — zwrot zostanie przetworzony automatycznie

4. Zarezerwuj poprawny bilet

Jeśli do odjazdu pozostaje mniej niż 24 godziny, anulowanie nie jest możliwe — nawet jeśli błąd był niezamierzony. Przewoźnicy kolejowi nie pozwalają na żadne zmiany ani zwroty w tym przedziale czasowym.

Niestety nie — nawet w pilnych sytuacjach nie możemy anulować ani zmienić biletów na mniej niż 24 godziny przed odjazdem.

Rail Monsters jest bezpośrednio połączone z dostawcami kolejowymi, a gdy ich system zablokuje bilet, staje się on bezzwrotny. To rygorystyczna zasada, której musimy przestrzegać, i nasz zespół wsparcia nie może jej obejść.

Nie — zmiana daty i godziny zawsze wymaga anulowania i ponownej rezerwacji, zgodnie z zasadami zwrotów dostawcy.

Jeżeli Twój bilet podlega zwrotowi:

• Anuluj go ze swojego konta

• Wyszukaj ponownie z poprawną datą/godziną

• Zarezerwuj ponownie właściwy bilet

Zawsze dokładnie sprawdź szczegóły przed dokonaniem płatności, szczególnie przy międzynarodowych strefach czasowych.

Mamy moduł zapobiegający tworzeniu zduplikowanych zamówień. Zostaniesz powiadomiony przed dokonaniem płatności, że w koszyku znajdują się duplikaty. Jeśli mimo to potwierdzisz zamówienie, możesz otrzymać 2 identyczne rezerwacje. Jeśli obie rezerwacje są zwrotne i znajdują się poza 24‑godzinnym okresem, tak — możesz anulować jedną z nich w sekcji „Moje konto”.

Zalecamy:

• Jak najszybsze anulowanie zduplikowanego biletu

• Zachowanie tej wersji, która odpowiada Twojemu planowi podróży

• Unikanie wielu kart/okien podczas dokonywania rezerwacji — może to powodować zduplikowanie zamówień

Jeśli jeden z biletów jest bezzwrotny, niestety nie zostanie zwrócony tylko z powodu duplikatu.