Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Ponieważ niemal wszyscy przewoźnicy kolejowi blokują bilet 12–24 godziny przed odjazdem — a gdy to nastąpi, rezerwacja staje się ostateczna.

To nie jest zasada Rail Monsters — to standard branżowy:

• Bilety są przesyłane do krajowych systemów kolejowych i blokowane w celach kontroli/bezpieczeństwa

• Dostawcy zamykają możliwość zmian i zwrotów, aby zapobiec oszustwom i nadużyciom

• Nawet jeśli Twój pociąg odjeżdża jutro o 18:00, system zamyka zwroty dziś o 18:01

Wyświetlamy tę zasadę przy finalizacji zamówienia, w e-mailu potwierdzającym oraz ponownie w Twoim koncie.

Nawet jeśli fizyczny bilet nie został jeszcze wydany, Twoje zamówienie jest już złożone i zablokowane u przewoźnika kolejowego:

• Rezerwacja jest umieszczona w kolejce w systemie, oczekując na zwolnienie przez operatora

• Po wejściu w 24-godzinne okno system uniemożliwia anulowanie — nawet przed wydaniem biletu

• To chroni miejsce i potwierdza podróż u przewoźnika

Zalecamy dokonywanie zmian co najmniej na 2 dni przed wyjazdem.

Niestety w tym momencie Twój bilet nie podlega zwrotowi. Dostawca nie zezwala na żadne zmiany ani zwroty po rozpoczęciu 24‑godzinnego okresu.

Rozumiemy, że może to być frustrujące, ale te warunki są ustalane przez przewoźników kolejowych i nie zależą od nas. Dlatego zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie planów przed dokonaniem rezerwacji — lub kupowanie biletów elastycznych, gdy są dostępne. W niektórych krajach niewykorzystane bilety mogą być częściowo zwracane (jeśli tak jest, zwrot zostanie dokonany automatycznie 7 dni po dacie podróży; po więcej informacji sprawdź nasze przewodniki dotyczące poszczególnych krajów)

Nie — agenci Rail Monsters nie mają możliwości obejścia tej zasady.

Obsługa może pomóc, udzielając informacji, proponując alternatywne opcje rezerwacji lub pomagając w dokonaniu nowych rezerwacji, ale nie możemy anulować, zmodyfikować ani zwrócić biletów, które przypadają w ciągu 24 godzin przed planowaną godziną odjazdu — niezależnie od okoliczności.