Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Nie — Twoje konto jest tworzone automatycznie w chwili dokonania rezerwacji.

Nie musisz rejestrować się wcześniej ani ustawiać hasła. Wpisz po prostu swój adres e-mail lub numer telefonu podczas zamówienia, a my utworzymy konto w tle, aby Twoje bilety były zapisane i dostępne później.

Twoje konto Rail Monsters obejmuje:

• Wszystkie bieżące i historyczne rezerwacje

• Status dostawy biletów

• Pliki biletów do pobrania (PDF, kody QR itp.)

• Opcje anulowania lub zgłaszania zmian

• Zapisane dane pasażerów i preferencje

• Bezpieczne przechowywanie danych, aby szybciej dokonać ponownej rezerwacji następnym razem

Możesz zaktualizować swoje dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu) kontaktując się z naszym zespołem obsługi. Ze względów bezpieczeństwa nie pozwalamy na ręczną edycję danych wrażliwych przez interfejs konta.

Aby zaktualizować swoje dane, wyślij wiadomość na [email protected] z:

• numerem rezerwacji lub imieniem i nazwiskiem

• starym i nowym adresem e-mail lub numerem telefonu

Zaktualizujemy dane i potwierdzimy, gdy Twoje konto zostanie poprawione.

Tak — twoje konto działa globalnie.

Niezależnie od tego, w którym kraju rezerwujesz bilety (Japonia, Arabia Saudyjska, Korea, Portugalia itp.), wszystkie rezerwacje będą przechowywane na tym samym koncie powiązanym z twoim adresem e-mail lub numerem telefonu. Nie będziesz potrzebować oddzielnych danych logowania dla poszczególnych krajów.

Nie — Rail Monsters używa bezpiecznych jednorazowych kodów (OTP) do logowania. Nie musisz tworzyć ani zapamiętywać hasła.

Za każdym razem, gdy chcesz uzyskać dostęp do konta, wystarczy podać swój adres e-mail lub numer telefonu, a my wyślemy kod logowania.

Korzystanie z konta daje pełny dostęp do funkcji, które nie są dostępne przy zakupie jako gość.

Mając konto Rail Monsters, możesz:

 Przeglądać pełną historię wszystkich wcześniejszych rezerwacji

 Szybko ponownie rezerwować bilety bez ponownego wpisywania danych pasażerów

 Wybierać zapisanych pasażerów i ponownie korzystać z preferowanych ustawień podróży

 Anulować lub prosić o zmiany bezpośrednio z poziomu konta (jeśli bilet na to pozwala)

 Śledzić status zwrotu w czasie rzeczywistym

 Zarządzać wieloma podróżami w jednym miejscu  we wszystkich krajach

Tak — wszystkie prośby dotyczące anulowania i modyfikacji są obsługiwane bezpośrednio na Twoim koncie.

Po prostu zaloguj się, aby:

1. Przejdź do „Moje bilety”

2. Kliknij podróż, którą chcesz zmienić lub anulować, i przejdź do zakładki „Modyfikacje i anulacje”

3. Sprawdź natychmiast, czy przysługuje Ci zwrot i jakie są opłaty

4. Kontynuuj tylko jeśli akceptujesz warunki

System przetwarza prośbę automatycznie — nie trzeba pisać do działu obsługi klienta.

Tak — w zależności od miejsca docelowego, w Twoim koncie po rezerwacji mogą być dostępne dodatkowe usługi.

Mogą obejmować:

• eSIM-y do mobilnego internetu

• Lokalne doświadczenia podróżnicze

• Rekomendacje dostosowane do Twojej trasy lub stacji

• Wskazówki podróżne i przewodniki dotyczące dostępu

Zobaczysz te opcje bezpośrednio w swoim koncie — nie musisz ich szukać gdzie indziej.

Tak — na wybranych trasach Twoje konto pokazuje informacje o podróży w czasie rzeczywistym po wystawieniu biletu.

Może to obejmować:

• Aktualny numer peronu

• Prędkość pociągu podczas podróży

• Powiadomienia o opóźnieniach i status pociągu

• Szacowane czasy przyjazdu

Dostępne funkcje różnią się w zależności od kraju i trasy, ale są zawsze wyświetlane tam, gdzie są obsługiwane.