- Przewodniki po pociągach w danym kraju
- Korzystanie z Rail Monsters
- Rezerwacja biletów kolejowych
- Dostawa biletów
- Moje konto
- Zmiany i anulacje
- Zwroty
- Płatności i ceny
- Rodzaje pociągów, miejsca i klasy
- Bagaż, dzieci i warunki podróży
- Aplikacje mobilne
- Ograniczenia i zasady eskalacji agenta AI (Rimo)
- Brak wyników
- Lista jest pusta
Większość nieudanych płatności wynika z tego, że Twój bank blokuje transakcję, a nie z winy Rail Monsters. Do najczęstszych przyczyn należą:
• Twój bank oznaczył transakcję jako nietypową lub międzynarodową
• Niewystarczające środki lub osiągnięty limit karty
• Karta wygasła lub ma ograniczenia dotyczące płatności online
• 3D Secure (weryfikacja SMS) nie powiodła się lub nie została zakończona
• Tymczasowe zablokowanie przez usługę ochrony przed oszustwami
Nie odrzucamy ważnych kart — jedynie przesyłamy transakcję do Twojego banku lub dostawcy płatności do zatwierdzenia. Jeśli bank ją zablokuje, w trakcie finalizacji płatności zostanie ona oznaczona jako odrzucona lub nieudana.
Wypróbuj następujące kroki:
1. Użyj innej karty lub innej metody płatności — np. Apple Pay lub Google Pay
2. Skontaktuj się ze swoim bankiem — poproś bank, aby zezwolił na transakcje międzynarodowe lub zakupy online
3. Spróbuj ponownie, korzystając z innej przeglądarki lub urządzenia — szczególnie jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego i używasz autouzupełniania
4. Jeśli nic nie pomaga, skontaktuj się z [email protected], a my to sprawdzimy z naszej strony
W większości przypadków problem jest rozwiązywany przez bank w ciągu kilku minut.
W niektórych przypadkach Twój bank może pokazywać oczekujące obciążenie, nawet jeśli transakcja nie została sfinalizowana. Nazywa się to blokadą autoryzacyjną — oznacza, że środki zostały tymczasowo zarezerwowane, ale nie zostały pobrane.
Zazwyczaj znika to w ciągu:
• Kilku minut (w przypadku nowoczesnych banków i portfeli)
• Do 7 dni roboczych (w przypadku tradycyjnych lub międzynarodowych banków)
Nie zostaniesz obciążony podwójnie. Jeśli płatność nie powiedzie się, nie otrzymamy żadnych środków — blokada wygaśnie automatycznie.
Zaobserwowaliśmy, że niektóre banki — szczególnie w USA i Kanadzie — nie zawsze obsługują najnowszy standard 3D Secure v2. W rezultacie okienko weryfikacyjne lub SMS mogą wcale się nie pojawić, a transakcja może po prostu nie zostać przeprowadzona bez wyraźnego powodu.
Jeśli to się zdarzy:
1. Uruchom ponownie telefon lub przeglądarkę i spróbuj ponownie — często to resetuje przepływ zabezpieczeń
2. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] — możemy sprawdzić dokładny kod błędu
3. Z tym kodem Twój bank będzie w stanie wyjaśnić przyczynę lub usunąć blokadę
To znany problem niektórych sieci kartowych i banków. Nie wynika z działania naszego systemu, a w większości przypadków przejście na Apple Pay / Google Pay albo użycie nowoczesnej karty neobanku rozwiązuje problem od razu.
