Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

W większości przypadków tak — ale to zależy od polityki przewoźnika kolejowego.

Rail Monsters to platforma do sprzedaży biletów. Gdy pociąg zostanie odwołany lub wystąpi znaczące opóźnienie, przewoźnik kolejowy może zaoferować pełny lub częściowy zwrot kosztów albo umożliwić zmianę rezerwacji. Te decyzje podejmuje przewoźnik, a nie my.

Aby poprosić o zwrot kosztów z powodu opóźnienia lub odwołania:

1. Wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem rezerwacji i krótkim wyjaśnieniem

2. Sprawdzimy politykę przewoźnika dla tej trasy

3. Jeśli możliwe jest przyznanie odszkodowania, złożymy wniosek w Twoim imieniu

4. Czas przetwarzania zależy od przewoźnika i może zająć kilka dni lub tygodni

Nie — większość przewoźników kolejowych nie przyznaje automatycznego odszkodowania, nawet za długie opóźnienia. Zazwyczaj musisz złożyć wniosek o odszkodowanie.

W wielu krajach (szczególnie w Europie) firmy kolejowe wymagają oficjalnego roszczenia z dowodem opóźnienia (np. pieczątka stacji, zdjęcia lub zrzuty ekranu). Możemy Cię poprowadzić, ale nie decydujemy o wyniku — ostateczna decyzja zawsze należy do przewoźnika.

Niekoniecznie. Opóźnienie nie powoduje automatycznie prawa do zwrotu biletu.

Jeśli Twój bilet jest bezzwrotny i przewoźnik nie odwołał oficjalnie pociągu, obowiązują zwykłe zasady zwrotu. Jednak jeśli opóźnienie jest znaczące (powyżej 60–120 minut), niektórzy przewoźnicy mogą rozpatrywać prośby o zwrot indywidualnie — skontaktuj się z nami szybko pod adresem [email protected], abyśmy mogli to sprawdzić.

Czasami tak. Niektórzy przewoźnicy pozwalają na przebukowanie na najbliższy dostępny pociąg bez dodatkowych opłat.

Dotyczy to tylko, jeśli:

• Bilet jest zwrotny lub elastyczny

• Anulowanie zostało potwierdzone przez przewoźnika

• Jest dostępny inny pociąg tego samego dnia

Skontaktuj się z [email protected] jak najszybciej po tym, jak dowiesz się, że twój pociąg został odwołany — sprawdzimy, jakie opcje są dostępne w twoim konkretnym przypadku.