Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Rail Monsters przetwarza kwalifikujące się zwroty natychmiast po potwierdzeniu anulowania na Twoim koncie.

Większość użytkowników otrzymuje zwrot od kilku sekund do kilku godzin, zwłaszcza jeśli korzystają z:

• Apple Pay / Google Pay

• Banków internetowych lub cyfrowych (np. Revolut, N26, Monzo, Wise)

• Głównych sieci kartowych z natychmiastowym rozliczeniem

Jednak niektóre tradycyjne banki mogą potrzebować więcej czasu:

• Karty kredytowe/debetowe: 3–10 dni roboczych

• Banki zagraniczne: w rzadkich przypadkach do 14 dni

📌 Ważne: Zwrot może pojawić się na wyciągu jako korekta pierwotnej transakcji — a nie jako nowa wpływająca płatność. Zamiast zobaczyć dopisanie środków, pierwotna kwota obciążenia może zostać po prostu zmniejszona lub oznaczona jako "zwrócone".

Jeśli zwrot nie pojawił się po 10 dniach roboczych, najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem — potem skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], jeśli będzie to potrzebne.

Jeśli Twój bilet był tylko częściowo zwrotny, kwota zwrotu odzwierciedla to, co pozwala przewoźnik kolejowy po odjęciu obowiązujących opłat za anulowanie. Opłaty te są wyświetlane przed potwierdzeniem anulowania.

Pamiętaj także:

• Nasza opłata serwisowa nie podlega zwrotowi (zawsze jest to pokazane podczas finalizacji zamówienia)

• Niektórzy dostawcy płatności mogą pobrać opłatę za przewalutowanie lub opłatę międzynarodową — nie mamy na to wpływu

Zawsze zobaczysz pełne zestawienie kwot, które zostaną Ci zwrócone, zanim potwierdzisz anulowanie.

Wiele nowoczesnych banków nie pokazuje zwrotów jako oddzielnych transakcji przychodzących. Zamiast tego aktualizują oryginalną transakcję — oznaczając ją jako „zwróconą”, „skorygowaną” lub „stornowaną”.

To może sprawić, że na pierwszy rzut oka trudno będzie zauważyć zwrot. Jeśli nie widzisz nowej pozycji, sprawdź pierwotne obciążenie — kwota może teraz wynosić $0 lub być oznaczona jako storno. To normalne i zależy od twojego banku, a nie od Rail Monsters.

Nie — wszystkie zwroty są automatycznie wysyłane na oryginalną metodę płatności używaną podczas finalizacji zamówienia.

Jest to wymagane przez przepisy antyfraudowe i zasady bankowe. Jeśli twoja pierwotna karta wygasła, została zgubiona lub konto zostało zamknięte, twój bank zwykle automatycznie przekieruje środki na twoje nowe konto. Jeśli tego nie zrobi, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby ubiegać się o zwrot.

Nie możemy przekierować ani ręcznie przelać środków na inną kartę lub konto.