Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Po pierwsze, nie martw się — zwykle da się to łatwo rozwiązać.

Oto, co warto sprawdzić:

1. Sprawdź swoją pocztę e-mail (w tym foldery spam/wiadomości-śmieci)

Wiadomość z biletem mogła tam trafić.

2. Zaloguj się do „Moje konto”

Odwiedź https://railmonsters.com/my-tickets

Użyj swojego adresu e-mail lub numeru telefonu, aby zalogować się przy użyciu jednorazowego kodu (OTP).

3. Sprawdź status biletu

Jeśli widzisz „Potwierdzone / Oczekujący bilet”, oznacza to, że Twoje zamówienie zostało potwierdzone, a bilet zostanie wydany automatycznie, gdy dostawca go otworzy (częste w przypadku rezerwacji dokonanych na ponad 28 dni wcześniej lub podczas nocnych przerw w systemie).

Nadal nic nie widać? → Przejdź do pytania 2 poniżej.

Tak się zdarza — i możemy to naprawić.

Proszę napisać do nas na adres [email protected] i podać:

 Imiona i nazwiska pasażerów

 Trasę i datę podróży

 Przybliżony czas dokonania rezerwacji

 Zrzut ekranu potwierdzenia płatności lub powiadomienia z banku

Zlokalizujemy Twoją rezerwację, zweryfikujemy ją w logach wewnętrznych i zaktualizujemy adres e-mail, abyś mógł/mogła uzyskać dostęp do biletu w „Moje konto”.

“Pending Ticket” means the booking is successful, but the ticket hasn’t been issued yet.

This is normal if:

• You booked more than 28 days before departure (Advanced Reservation)

• You booked during system blackout hours (e.g. Japan between 23:30–05:30 local time)

• The supplier hasn't yet confirmed ticket issuance due to system load

As soon as issuance is allowed, your ticket will appear automatically — no action needed.

Tak. Po prostu zaloguj się do „Moje konto” lub do aplikacji Rail Monsters, używając adresu e-mail lub numeru telefonu, którego użyłeś przy rezerwacji.

Znajdziesz tam wszystkie swoje bilety, nawet jeśli oryginalny e-mail jest niedostępny lub został usunięty.

Jeśli podałeś nieprawidłowe dane kontaktowe lub nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] — pomożemy odzyskać rezerwację.