Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

To zależy od trasy, dostawcy i tego, jak wcześnie dokonujesz rezerwacji.

Oto jak to działa:

5AAE0F Jeśli data podróży przypada w ciągu najbliższych 28 dni:

Twój bilet zwykle zostanie wystawiony natychmiast — ponad 95% biletów jest dostarczanych w ciągu kilku sekund lub minut. Otrzymasz go e-mailem i zobaczysz w „Moje konto”.

5AAE0F Jeśli data podróży przypada za więcej niż 28 dni:

Niektóre kraje nie pozwalają na wcześniejsze wystawienie biletu. W takim przypadku Twoje zamówienie jest potwierdzone teraz, lecz bilet zostanie wystawiony automatycznie 28 dni przed odlotem (lub jak tylko będzie dostępny). Nie musisz nic robić — monitorujemy to i wysyłamy bilet w momencie jego udostępnienia.

Nazywamy to Rezerwacją zaawansowaną — i jest to powszechne w krajach takich jak Japonia, Chiny (14 dni), Austria i inne.

Jeśli Twój bilet jest w tym trybie, status będzie widoczny jako:

„Confirmed / Pending Ticket” — to normalne i oznacza, że jest w kolejce do wystawienia. W „Moim koncie” zobaczysz też datę, kiedy spodziewać się biletów.

---

4A1 Ważne uwagi dotyczące dostawy:

- Japonia: Systemy biletowe są wstrzymywane codziennie w godzinach 23:300130305:30 czasu lokalnego. Jeśli zarezerwujesz w tym oknie, Twój bilet zostanie dostarczony po 05:30.

- Korea: Mogą wystąpić opóźnienia z powodu prac konserwacyjnych systemu lub skoków zapotrzebowania. Twój bilet i tak zostanie dostarczony automatycznie po potwierdzeniu.

Jeśli bilet nie może zostać wystawiony z jakiegokolwiek powodu, nasz zespół skontaktuje się z Tobą bezpośrednio. Jeśli żadna alternatywa nie zostanie zaakceptowana, zwracamy 100% — w tym opłatę serwisową.

Niekoniecznie. Każdy bilet jest wystawiany zgodnie z zasadami kraju, którego dotyczą.

Na przykład:

• Bilet na Arabię Saudyjską może zostać wystawiony natychmiast

• Bilet na Japonię może zostać wystawiony dopiero na 28 dni przed odlotem

• Bilet na Francję może być wstrzymany do czasu, aż system otworzy sprzedaż na tę trasę

Nawet jeśli zarezerwujesz je w jednym zamówieniu, mogą dotrzeć w różnym czasie — ale otrzymasz powiadomienie o każdym z nich, a wszystkie bilety będą przechowywane w sekcji „Moje konto” oraz w aplikacji.

Tak. Jak tylko Twój bilet zostanie wystawiony, otrzymasz:

 E-mail z dołączonym biletem (PDF lub kod kreskowy, w zależności od trasy)

 Powiadomienie push, jeśli korzystasz z aplikacji Rail Monsters

 Aktualizację statusu na koncie, zmieniającą się z „Oczekujące” na „Wystawione”

Nie trzeba odświeżać ani dokonywać ponownej rezerwacji — system śledzi to za Ciebie i automatycznie dostarcza bilet.

Oznacza to, że Twoja rezerwacja jest potwierdzona, a miejsce zabezpieczone — jednak sam bilet nie został jeszcze wystawiony.

Zwykle ma to miejsce, gdy:

 Rezerwujesz więcej niż 28 dni wcześniej

 Dostawca nie otworzył jeszcze dostępności na tę datę

 Rezerwacja została dokonana podczas okna konserwacji systemu (np. w nocy w Japonii)

Nie trzeba nic robić — gdy tylko dostawca zezwoli na wystawienie, bilet zostanie wysłany automatycznie. Jeśli cokolwiek się zmieni, skontaktujemy się z Tobą.

Nie — to oczekiwane zachowanie w niektórych krajach, takich jak Japonia, gdzie system wystawiania biletów dostawcy jest tymczasowo wstrzymany w nocy (zazwyczaj między 23:30 a 05:30 czasu lokalnego).

Oto, co się dzieje:

• Gdy dokonujesz rezerwacji w tym czasie, twoje zamówienie jest potwierdzane natychmiast.

• Wysyłamy żądanie wystawienia biletu do systemu dostawcy.

• Jak tylko wznowione zostanie wystawianie biletów (zazwyczaj po 05:30), twój bilet zostanie wystawiony i wysłany do ciebie automatycznie — często w ciągu kilku sekund.

Komunikat „w ciągu 12 godzin” jest jedynie ogólną informacją. W większości przypadków bilet zostanie dostarczony, gdy tylko system dostawcy zostanie ponownie uruchomiony — więc nie musisz się martwić ani ponownie rezerwować.