Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Tak — gdy pociąg oferuje miejsca rezerwowane, nasz system zawsze będzie starał się przydzielić miejsca obok siebie automatycznie, jeśli:

• Wszyscy pasażerowie zostali zarezerwowani w tej samej kolejności

• Pociąg ma wystarczającą dostępność w jednym wagonie

• Wybór miejsc jest zarządzany przez Rail Monsters lub nasz system AI

W przypadkach, gdy miejsca przydziela dostawca kolejowy (a my nie mamy na to wpływu), nadal wysyłamy prośbę o miejsca grupowe, ale nie zawsze jest to gwarantowane — szczególnie przy rezerwacjach na ostatnią chwilę lub wyprzedanych odjazdach.

Jeśli zarezerwowałeś bilety w oddzielnych zamówieniach, nie możemy zagwarantować sąsiednich miejsc, ale możesz skontaktować się z naszym działem obsługi pod adresem [email protected] jak najszybciej.

W niektórych przypadkach możemy:

• Sprawdzić, czy są dostępne sąsiednie miejsca

• Przypisać miejsca na nowo lub zasugerować inne odjazdy

• Pomóc w przebukowaniu na lepsze miejsca, jeśli taryfa na to pozwala

Dla grup najlepiej zawsze zarezerwować wszystkie bilety w jednym zamówieniu, aby mieć pewność, że będziecie siedzieć razem.

Jeśli zarezerwowane miejsca nie są już dostępne w tym samym wagonie lub przedziale, system nadal przydzieli najlepsze dostępne miejsca — nawet jeśli oznacza to rozdzielenie grupy.

Jeśli podróżujesz z dziećmi, nigdy nie umieszczamy ich samotnie. Nasz system zapewnia, że wszyscy niepełnoletni pasażerowie siedzą z dorosłym.

W rzadkich przypadkach (szczególnie w sezonie szczytowym) miejsca mogą być przydzielone w różnych rzędach lub po przeciwnych stronach przejścia — ale zawsze pokażemy to przed sfinalizowaniem zamówienia.

Jeśli nie jesteś zadowolony z przydziału miejsc, skontaktuj się z nami zaraz po dokonaniu rezerwacji. Postaramy się go dostosować, jeśli pozwoli na to dostawca.