Potrzebujesz pomocy? Centrum pomocy Rail Monsters

Po dokonaniu płatności nasz system natychmiast przesyła zamówienie do połączonego dostawcy usług kolejowych. Dostawca zwraca jedną z dwóch odpowiedzi:

1. Natychmiastowa emisja — dla większości krótkoterminowych podróży lub wyjazdów w tym samym tygodniu bilet jest wystawiany natychmiast i dostarczany w ciągu kilku sekund za pośrednictwem:

   • e-mail

   • „Moje konto” na stronie

   • aplikacji Rail Monsters

2. Rezerwacja z wyprzedzeniem — w przypadku niektórych biletów (zwłaszcza w krajach takich jak Japonia, Chiny czy Niemcy) dostawca umożliwia wystawienie biletu dopiero na 14–28 dni lub mniej przed odjazdem. W takim przypadku:

   • otrzymasz e-mail potwierdzający

   • system automatycznie wystawi i dostarczy bilet, gdy tylko będzie dostępny — nie musisz podejmować żadnych działań

Sposób dostawy jest taki sam — e-mail, konto i aplikacja.

Nie — tworzenie hasła ani profilu jest opcjonalne. Po potwierdzeniu rezerwacji bilety będą dostępne za pośrednictwem:

• linku wysłanego na twój adres e-mail

• logowania jednorazowym kodem (OTP) na railmonsters.com/my-tickets

• aplikacji mobilnej przy użyciu logowania e-mailem lub numerem telefonu

Nie musisz zapamiętywać hasła ani rejestrować się przed dokonaniem rezerwacji.

Bilety są zwykle wystawiane natychmiast jeśli:

• Rezerwujesz w dozwolonym oknie wystawienia (np. w ciągu 28 dni dla Japonii lub Włoch)

• Dostawca ma pełną dostępność i integrację w czasie rzeczywistym

• Nie ma przerwy w działaniu systemu spowodowanej dużym obciążeniem (np. przerwa w systemie Japonii między 23:30 a 05:30 czasu lokalnego)

Bilety są dostarczane później jeśli:

• Rezerwujesz zbyt wcześnie (niektóre systemy kolejowe pozwalają na wygenerowanie biletu dopiero na 28 dni przed)

• Trasa wymaga ręcznej weryfikacji z powodu dużego zapotrzebowania lub braków w dostępności miejsc

• Występuje opóźnienie systemu, w takim przypadku nasz zespół może skontaktować się z Tobą z aktualizacjami lub alternatywami

• Nasz system zapobiegający oszustwom uruchomił się i wymaga ręcznej weryfikacji

• Nasz system oparty na AI wykrył niezgodność w danych otrzymanych od klienta (błędy w formacie numeru paszportu lub nazwisk pasażerów)

Advanced Reservation to funkcja, którą stworzyliśmy dla połączeń, które nie mogą być wystawione od razu, nawet jeśli zostały zarezerwowane i opłacone.

Jest to powszechne w niektórych krajach, gdzie:

• Pula miejsc nie jest udostępniana wcześniej niż na 28 dni przed odjazdem

• Dostawca potwierdza rezerwacje tylko falami

• Szczyt sezonu podróży powoduje dodatkowe bufory zarządzania popytem

W takiej sytuacji:

• Twoje miejsce jest zarezerwowane w naszym systemie

• Wystawiamy bilet w chwili, gdy stanie się dostępny

• Zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy bilet będzie gotowy

Nie musisz nic robić — system monitoruje to za Ciebie.

Zawsze dotrzymujemy obietnicy związanej z Advanced Reservations — jeśli cena biletu zmieni się po stronie przewoźnika kolejowego, pokryjemy różnicę; zapłacona przez Ciebie cena pozostanie niezmieniona. To część naszej obsługi — przyszliście po usługę, my ją zapewniliśmy.

To zależy od trasy i kraju. Zawsze informujemy o tym przed finalizacją rezerwacji.

• Bilety cyfrowe z kodami QR lub kreskowymi są akceptowane w większości krajów (np. Korea, Arabia Saudyjska, większość krajów Europy)

• Bilety papierowe lub wydrukowane potwierdzenia mogą być wymagane w niektórych krajach lub dla niektórych klas (np. zarezerwowane miejsca w Japonii)

W pliku PDF biletu lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem będzie wskazane, czy wymagany jest wydruk. W razie wątpliwości nasz zespół obsługi klienta może doradzić, biorąc pod uwagę Twoją konkretną trasę.

Jeśli podałeś(-aś) błędny adres e-mail:

• Skontaktuj się z nami przez [email protected] — zaktualizujemy adres ręcznie i wyślemy bilet ponownie

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) e-maila, ale adres jest poprawny:

• Sprawdź folder SPAM lub zakładkę „Promocje”

• Spróbuj wejść na railmonsters.com/my-tickets z telefonu lub po zalogowaniu się adresem e-mail

• Jeśli nadal nie pojawi się bilet, skontaktuj się z obsługą — wyślemy go ponownie lub, jeśli to konieczne, wystawimy bilet ręcznie

Bilety nigdy nie giną — są zawsze przechowywane w zapisie Twojej rezerwacji.

Jeśli zarezerwowałeś(-aś) kilka podróży w jednym zamówieniu (przez koszyk), każdy odcinek będzie wyświetlony pod jednym numerem rezerwacji i dostępny z jednego ekranu.

Jeśli niektóre odcinki są oznaczone jako "Advanced Reservation", najpierw otrzymasz potwierdzone bilety, a pozostałe pojawią się później zgodnie z zasadami udostępniania dostawcy.

Na każdym bilecie będą widoczne:

• Godzina odjazdu

• Stacja odjazdu i stacja docelowa (miasto)

• Numer pociągu

• Klasa miejsca

• Imię i nazwisko pasażera

• Numer rezerwacji (PNR)

• Warunki rezerwacji

• Instrukcje, jeśli są dostępne

Jeśli dostawca po Twojej płatności zwróci status „wyprzedane” lub „brak dostępnych miejsc”:

• Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie i zaproponujemy alternatywne opcje (inny termin lub klasa)

• Jeżeli żadna alternatywa Ci nie odpowiada → Zwracamy 100%, łącznie z opłatą serwisową

• Nie musisz reklamować płatności ani składać skargi — zajmiemy się tym automatycznie

To rzadkie, ale może się zdarzyć w takich sytuacjach:

• Ręczne potwierdzanie miejsc (w niektórych krajach)

• Rezerwacje grupowe w sezonie szczytowym

• Opóźnienie systemu między płatnością a zablokowaniem dostępności