Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Rimo, o nosso agente de apoio com IA, está treinado para tratar a maioria dos problemas comuns instantaneamente.

Rimo pode:

• Responder a perguntas sobre reservas, cancelamentos e entrega de bilhetes

• Explicar claramente as funcionalidades e regras do Rail Monsters

• Ajudar a encontrar a sua reserva ou bilhete se tiver sessão iniciada

• Mostrar como cancelar ou alterar um bilhete

• Indicar a secção correta da sua conta

• Fornecer regras específicas por país para bagagem, tarifas infantis e classes de assento

• Ajudar a compreender a Reserva Antecipada e os prazos dos bilhetes

Rimo é rápido, multilíngue e está disponível 24 horas por dia — ideal para respostas e orientação rápidas.

O Rimo pode orientá-lo sobre como reservar ou cancelar, mas não pode efetuar a ação por si.

Isto é o que pode fazer:

• Dizer-lhe exatamente para onde ir na sua conta

• Explicar qual é a política de cancelamento do seu pedido

• Ajudar a resolver porque não consegue cancelar

Os cancelamentos, reembolsos ou novas reservas devem ser efetuados através da sua conta ou tratados por um agente de apoio ao cliente em alguns casos.

Sim — o Rimo pode explicar como usar filtros como “mais rápido”, “mais barato” ou “direto” depois de pesquisar a sua rota.

Embora não possa tomar decisões por si, pode:

• Esclarecer o que significam as diferentes opções

• Ajudar a comparar tipos de bilhete ou classes de assento

• Sugerir onde encontrar informações como franquia de bagagem ou estações de transbordo

No entanto, os resultados reais da pesquisa são sempre apresentados na página de reserva.