Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Deve contactar a nossa equipa de apoio humano quando:

• Cometeu um erro e precisa de ajuda urgente antes da partida

• Não recebeu o seu bilhete e faltam menos de 24 horas para a viagem

• O seu comboio foi cancelado ou atrasado e não tem a certeza das suas opções

• Reservou para a data ou passageiro errados e precisa de modificar

• Há um problema de pagamento (por exemplo, cobrança duplicada, transação falhada)

• Não percebe o estado da sua reserva ou o tipo de bilhete

A nossa equipa de apoio premium é rápida, multilíngue e atenciosa — e não o deixaremos sem resposta.

Depende da política do fornecedor.

Nalguns países, os nomes dos passageiros não podem ser alterados depois de efetuada a reserva. Noutros, talvez possamos corrigir erros tipográficos — mas apenas um agente humano pode verificar isto.

Se introduziu o nome errado, envie um e-mail para [email protected] com o ID da sua reserva e o que precisa de ser corrigido. Não espere até ao dia da viagem — as alterações nem sempre são possíveis perto da partida.

No — our agents will see the full conversation you had with Rimo, so you don’t need to repeat yourself.

Just include:

• Your email  

• Booking reference (if available)  

• Any new info or urgency (like “my train leaves in 3 hours”)

This helps us prioritize and solve it faster.