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Precisa de assistência? Centro de Ajuda dos Rail Monsters

Na Railmonsters.com, entendemos que por vezes necessita de ajuda. Esteja a enfrentar um desafio de reserva, a precisar de esclarecer os nossos serviços ou com dúvidas sobre a sua viagem, o nosso Centro de ajuda está aqui para o orientar.
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Qual é a diferença entre bilhetes reservados e não reservados?

Bilhetes com lugar reservado incluem um lugar garantido atribuído no momento da reserva.

Saberá o número do seu lugar e pode embarcar com a confiança de que o seu lugar o espera — ideal em períodos de maior afluência, em viagens longas ou para grupos.

Bilhetes sem lugar reservado permitem-lhe embarcar em certos comboios sem atribuição de lugar.

Pode sentar-se em qualquer lugar disponível nas carruagens sem lugar reservado. Se todos os lugares estiverem ocupados, poderá ter de viajar em pé durante parte da viagem.

Ambos os tipos são oficiais e válidos. A escolha depende da sua preferência e do percurso.

Como posso saber se o bilhete que estou a reservar é com lugar marcado (reservado) ou sem lugar marcado (não reservado)?

Cada tarifa listada no Rail Monsters indica claramente se é:

 Reservada (lugar atribuído)

 Não reservada (lugares livres nas carruagens designadas)

Verá isto durante a pesquisa, a seleção e o processo de pagamento. Se estiver a reservar uma tarifa não reservada, mostraremos sempre essa informação antes do pagamento para que não haja surpresas.

Os bilhetes sem lugar marcado são mais baratos do que os bilhetes com lugar marcado?

Na maioria das vezes, sim.

Os bilhetes sem lugar marcado são geralmente mais económicos porque não garantem um lugar sentado. São perfeitos para viagens curtas ou para horas fora de pico.

Os lugares marcados são mais caros, mas oferecem tranquilidade — especialmente durante períodos de maior afluência, aos fins de semana ou em países onde os comboios enchem rapidamente.

Posso atualizar um assento não reservado para um assento reservado mais tarde?

Na maioria dos casos, não é possível fazer um upgrade de um assento não reservado para um assento reservado após a reserva. As alterações de assento exigem uma nova reserva com tarifa de assento reservado.

Se quiser um assento garantido, recomendamos selecionar a opção de assento reservado quando fizer a reserva inicial. Se o bilhete não reservado ainda não tiver sido emitido, contacte o nosso apoio para verificar se a alteração ainda é possível.

O que acontece se não conseguir encontrar um assento com um bilhete não reservado?

Se todos os lugares estiverem ocupados nos vagões não reservados, poderá ter de ficar em pé — especialmente nas horas de maior movimento ou em períodos festivos.

Os titulares de bilhetes não reservados não podem sentar-se nas secções com lugares reservados. Recomendamos reservar um bilhete com lugar marcado se estiver a viajar:

• Viagens de longa distância

• Com crianças ou bagagem

• Durante a época alta

Sempre indicaremos quais os comboios que tendem a esgotar-se rapidamente, para que possa fazer a melhor escolha antes de reservar.

Se não encontrou o que procura ou precisa de assistência personalizada, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com todas as suas questões ou preocupações.
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